¿Qué es Naturgy?
Naturgy es una de las principales
compañías de luz y gas en España, con presencia en América Latina y otros países alrededor del mundo. Líder en el sector del gas y con una importante presencia en el sector eléctrico, opera
tanto en el mercado libre como en el regulado.
- En el mercado libre, se denomina Naturgy Iberia S.A.
- En el regulado a la comercializadora regulada de Naturgy se le conoce como Gas & Power S.A.
Si no estás seguro de en qué mercado estás registrado, puedes consultar tu última
factura de Naturgy. Si estás en Naturgy Iberia, estás en el mercado libre; de lo contrario, estás en la Comercializadora de Referencia del Grupo Naturgy.
Atención al cliente de Naturgy
| Teléfono de Naturgy |
| 912.100.100
Lun. - Sáb. de 8-22h |
Anteriormente conocida como Gas Natural Fenosa, la
atención al cliente de Naturgy se preocupa por brindar calidad a sus clientes. Para ello, ofrece diferentes opciones:
Área Cliente de Naturgy: Plataforma virtual donde puedes gestionar tus trámites de forma fiable y rápida. Solo necesitas una cuenta y acceso a internet.
Teléfono gratuito de Naturgy: proporciona números de atención al cliente para el mercado libre y regulado, todos gratuitos y sin dejar rastro en la factura.
Atención presencial: Las
oficinas de Naturgy están distribuidas por toda España y ofrecen asesoramiento e información. Algunas tiendas requieren cita previa.
Redes sociales: Naturgy tiene presencia en Facebook, Twitter y Telegram, donde están disponibles en su horario habitual para resolver dudas.
Gestiones desde el área de clientes de Naturgy
Para poder utilizar el área de clientes desde la app es necesario descargarla previamente en Google Play o App Store y, posteriormente registrarse. Los trámites que se pueden hacer desde Naturgy Clientes son los siguientes:
- Efectuar un cambio de titular de la luz o el gas.
- Presentar una queja.
- Conocer las ofertas y promociones actuales.
- Contratar un plan o dar de alta el servicio eléctrico.
- Registrar la lectura del medidor.
- Administrar todos tus contratos de luz y gas.
- Visualizar y obtener todas tus cuentas de electricidad de Naturgy.
- Explorar y bajar en PDF el recibo de gas natural de Naturgy.
- Revisar el uso de luz y gas que has efectuado.
- Modificar tus datos personales.
Requisitos para trámites con Naturgy
Para realizar gestiones con la compañía, como
cambio de titular con Naturgy, cambio de tarifa o aumento de
potencia contratada,
se requiere la siguiente documentación:
 | Nombre completo del titular y DNI o NIE |
 | Dirección exacta del punto de suministro |
 | Número de teléfono móvil o fijo |
 | Número de referencia (se encuentra en la última factura o recibo bancario) |
 | Últimos 4 dígitos de la cuenta bancaria |
Nedgia: la distribuidora de Naturgy
Naturgy
también actúa como distribuidora de luz y gas en diversas regiones a través de su división llamada Nedgia.
Si necesitas
dar de alta la luz con Naturgy, la gestión está a cargo de Nedgia, debes comunicarte con ellos:
| Atención al cliente | 900 100 252 |
| Urgencias | 900 750 750 |
Sin embargo, también puedes dar de alta la luz a través de la comercializadora de tu elección sin necesidad de contactar a la
distribuidora de Naturgy.
¿Cuáles son las tarifas de luz y gas de Naturgy?
Existe un amplio catálogo de
tarifas de Naturgy con
distintas condiciones y ofertas que se adaptan perfectamente a las necesidades tanto de hogares como de empresas.
Esto es posible en primer lugar a su firme compromiso con las personas en el marco de la
comercialización de energía sostenible, el compromiso con los resultados y la excelencia en el servicio tras más de 175 años apostando por la mejor energía.
Tarifas de luz
Si deseas suscribir una tarifa de luz con Naturgy, lo primero que tienes que decidir es si quieres contratar una tarifa del
mercado libre o regulado.
- Mercado libre
1️⃣ Tarifa plana: el cliente paga una cantidad fija al mes prefijada, sin importar el consumo. El pago de la cuota se calcula a partir de ponderar las consumiciones que hayas hecho durante los doce meses inmediatamente anteriores. La tarifa plana de Naturgy se denomina
tarifa superpack, que también está disponible junto al gas.
2️⃣ Tarifa estable: cuenta con un precio fijo por kWh durante todo un año, lo que implica que no tendrás sorpresas en las facturas.
3️⃣ Con discriminación horaria: establece dos o tres precios por kWh durante el día. En este sentido, si se realiza el grueso del consumo durante las horas más baratas, es posible conseguir un ahorro efectivo en el contrato de la luz.
| Naturgy |  | |
| Tarifa | Término de energía | Término de consumo |
| Tarifa Por Uso | 0,11917 €/kWh | P1: 0,10816 €/kW día
P3:0,03339 €/kW día |
| Tarifa Noche | P1: 0,18546 €/kWh
P2: 0,11641 €/kWh
P3: 0,08233 €/kWh | P1: 0,10816 €/kW día
P3: 0,03339 €/kW día |
| Tarifa Zen | Cuota personalizada | Cuota personalizada |
2. Mercado regulado
Los precios están regulados por el gobierno pero van cambiando cada hora durante las 24 horas del día.
Puedes consultar esta tarifa a tiempo real en:
precio de la luz por horas.
Bono Social de NaturgySe trata de un descuento en los precios de la tarifa PVPC. Dependiendo de la situación de cada persona, el descuento puede ser de un 25% o un 40%; en el caso de riesgo de exclusión social, este asciende hasta el 50% durante el 2025.
Tarifas de gas de Naturgy
Naturgy te da la posibilidad de escoger entre varias tarifas de gas:
- Mercado libre
1️⃣ Superpack de luz y gas
Se trata de una cuota fija por el consumo de luz y gas al mes.
No hay posibilidad de hacerlo en exclusiva para el gas.
2️⃣ Tarifas estables
Ofrece un precio estable por cada kWh de gas consumido.
Dentro de esta modalidad se encuentra la tarifa Por Uso Gas.[/list-steps]
|
Tarifa Por Uso Gas
★★★☆☆ |
5,1508 €/mes
Todas las horas al mismo precio
❌ Sin permanencia
|
2. Mercado regulado
La tarifa del mercado regulado para el gas se denomina TUR (Tarifas de Último Recurso). Para poder solicitarla tu consumo tiene que ser inferior a 50.000 kWh cada año y tu consumo de baja presión (es decir, menor o igual a 4 bar.) Dentro de esta tarifa hay dos modalidades:
1️⃣ TUR 1
Para los hogares que solo necesiten el gas para cocinar y el agua caliente; es decir, hasta 5.000 kWh al año.
2️⃣ TUR 2
Esta modalidad está pensada para los hogares que necesiten entre 5.000 y 50.000 kWh de gas al año; es decir, para lo que cuenten con calefacción de gas natural.
Facturas de Naturgy
La forma más cómoda y sencilla de llevar la facturación de la luz y el gas es de forma electrónica. Esto significa que ya no recibirás por correo ordinario la factura mensual sino en formato digital.
Podrás consultarlo siempre que quieras en el Área Clientes de Naturgy y además lo recibirás días antes de que se haga efectivo el pago.
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