Resumen: Si deseas utilizar el servicio de atención al cliente de Naturgy, vamos a explicarte las diversas opciones disponibles para cada caso, así como las diversas gestiones que puedes realizar y la documentación que te van a solicitar en cada caso.
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente de Naturgy?
Tanto si ya eres cliente como si estás interesado en obtener cualquier tipo de información sobre esta compañía, anteriormente denominada Gas Natural Fenosa, puedes recurrir a los servicios de atención al cliente de Naturgy a través de diversos canales de contacto: por teléfono desde dentro y fuera de España, por email, online y personalmente en sus oficinas comerciales.
¿Cómo recibir atención al cliente por teléfono con Naturgy Iberia?
Una de las formas más fáciles de recibir asistencia tanto si tienes dudas respecto a la contratación de servicios, como para la resolución de incidencias técnicas y otras urgencias es llamando al teléfono gratuito de atención al cliente de Naturgy.
Por motivos de seguridad, para consultas telefónicas cuando ya tienes contrato con Naturgy te van a pedir lo siguiente: nombre y DNI del titular, dirección del lugar del suministro contratado, teléfono de contacto, ciertos dígitos de tu cuenta del banco asociada y el número de referencia.
A continuación, te proporcionamos los números de teléfono de atención al cliente de Naturgy para empresas y particulares:
Particulares y empresas (para contratos del mercado libre):
| Servicios | Teléfonos |
| Llamadas desde fuera de España |
0034 910 497 474 |
| Nuevos contratos y cambios de tarifas |
900 649 250 |
| Servicio de atención de Naturgy |
900 100 251 |
Particulares y empresas (para contratos del mercado regulado):
| Servicios telefónicos | Teléfonos |
| Línea para clientes con tarifa TUR | 900 100 502 |
| Línea para clientes con tarifa PVPC | 900 100 259 |
| Línea para el cliente vulnerable | 900 724 900 |
La atención al cliente por teléfono de Naturgy está muy bien considerada por parte de los usuarios. Es una manera rápida y fácil de ponerte en contacto con la empresa, sin olvidar que el número de teléfono de Naturgy es gratuito desde España. El horario de atención es de lunes a sábado entre las 8:00 y las 22:00 horas para atención al cliente. Sin embargo, para realizar nuevas contrataciones o cambiar de producto es de 8:30 a 21:30 horas.
¿Cómo acceder al servicio de atención al cliente online de Naturgy?
Esta herramienta está disponible en exclusiva para quienes ya son clientes de Naturgy y se puede acceder mediante la página web de la empresa o descargando la aplicación oficial para dispositivos móviles. Es necesario registrarse para acceder al Área de Clientes de Naturgy proporcionando datos personales y de cliente. Dentro de tu área privada podrás gestionar lo siguiente: datos personales, consumos y facturas, contratos, solicitudes, reclamaciones y lectura del contador.
¿Es posible obtener atención al cliente por email o mediante las redes sociales de Naturgy?
La compañía ofrece la posibilidad de contactar tanto por correo electrónico como utilizando sus redes sociales, aunque no recomendamos este último método para hacer consultas que tengan que ver con asuntos privados ni compartir públicamente su información personal.
El horario de respuesta online es de lunes a viernes en horario de 9 a 21 horas:
– Facebook: Naturgy Clientes España
– Twitter: @NaturgyClientEs
– Telegram: @NaturgyClientesbot
– Correo electrónico: servicioatencioncliente@naturgy.com
¿Existen oficinas de atención al cliente de Naturgy?
Si eres de los que prefiere acudir en persona para resolver dudas o gestionar cualquier otro asunto, tienes a tu disposición un buscador oficinas comerciales (lo que la empresa denomina en su web: tiendas Naturgy).
¿Cómo saber dónde están las oficinas comerciales de Naturgy?
Para acceder a este contenido dirígete a la página oficial. Abre el menú desplegable de “Ayuda y contacto” y haz click en el apartado “Tiendas Naturgy”. Pulsa en el mapa encima de tu Comunidad Autónoma y localiza la más cercana a ti. Desde la propia página se recomienda solicitar una cita previa para recibir asistencia en caso de que la oficina ofrezca esta opción.
¿Qué documentación te van a pedir en las oficinas?
Si acudes presencialmente a cualquiera de las tiendas, necesitarás lo siguiente para poder efectuar cualquier tipo de trámite. Como mínimo, deberás aportar tu DNI o el DNI del titular junto a la autorización pertinente que te autorice a hacer el trámite en su nombre.
- Si acudes para dar de alta la luz:
Necesitas un documento que te vincule al inmueble en cuestión, como por ejemplo: contrato de alquiler, contrato de compra-venta, escrituras…
También hace falta el Certificado de Instalación Eléctrica y el Número de CUPS. Además, en algunas Comunidades Autónomas existen requisitos específicos, como es el caso de la Cédula de Habitabilidad o Licencia de Obra en las Islas Baleares.
- Si acudes para dar de alta el gas:
Necesitas el documento que te vincula a la vivienda, Certificado o Boletín de la Instalación (aunque puede no ser aportado físicamente), el Certificado RITE para instalaciones donde la caldera o calefacción es nueva y el Certificado ITE8 en caso de algunos suministros para Cataluña.
Tienes a tu disposición un archivo con el listado de toda la documentación específica para cada caso. No dudes en consultarla aquí, (se encuentra en forma de archivo PDF en la parte inferior de la página).
¿La atención al cliente de Naturgy es gratis?
A continuación, puedes ver algunos supuestos para saber en qué casos tu consulta no te va a suponer ningún coste o cuáles pueden implicar gastos para el usuario:
Servicios gratis dentro de la atención al cliente:
Incluye todo tipo de consultas para asesorarte sobre productos y servicios con el fin de obtener información general o para casos de rectificación de datos, así como procedimientos que puedan resolverse en una simple llamada, email o conversación. La consulta informativa es un servicio gratuito por parte de atención al cliente de Naturgy.
Servicios de pago derivados de la atención al cliente:
- El número de teléfono proporcionado para llamar desde cualquier punto fuera de España puede tener un coste en tu factura telefónica si tu tarifa no incluye llamadas internacionales. Este punto depende directamente de tu compañía telefónica. Debes comprobar por tí mismo cuál es el precio de realizar llamadas desde el extranjero a España.
- En los casos donde sea necesario realizar algún procedimiento de mantenimiento o reparación de equipos o sistemas, debes consultar directamente con Naturgy si dicho servicio es de pago o no en tu caso.
- La contratación de nuevos productos y servicios, así como el cambio de uno a otro conlleva gastos por el abono de las tasas obligatorias. Por ejemplo: es obligatorio obtener los derechos necesarios para dar de alta la luz.
FAQ
¿Cómo puedo consultar mis facturas de Naturgy?
Puedes gestionar tus facturas utilizando cualquiera de los canales de atención al cliente de Naturgy descritos a lo largo de este artículo: por teléfono, online accediendo al Área de Clientes o acudiendo a las oficinas comerciales.
¿La atención al cliente de Naturgy es gratis?
Ya seas o no cliente de Naturgy todas las formas de contacto disponibles no tienen coste para el usuario, a excepción del número de teléfono proporcionado para llamar desde cualquier punto fuera de España.
Sin embargo, cuando sea necesario realizar algún procedimiento de reparación debido a incidencias, debes consultar directamente con Naturgy si dicho servicio es de pago o no.
¿Cuál es el teléfono de atención al cliente de Gas Natural Fenosa?
En la actualidad, Naturgy es la nueva denominación de Gas Natural Fenosa. Por lo que si necesitas el teléfono gratuito de atención al cliente de Naturgy te recomendamos consultar los números de teléfono proporcionados a lo largo de este artículo, ya seas particular o empresa.
¿Cuál es el teléfono de atención al cliente de Naturgy en Valencia?
Tanto si resides en Valencia como en cualquier otra provincia o localidad el teléfono de atención al cliente de Naturgy es el mismo para todo el territorio nacional español. Cuando el operador atienda tu llamada te hará las preguntas pertinentes para encaminar tu gestión al canal adecuado.