Opiniones sobre Repsol

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Resumen: Si quieres saber cuáles son las opiniones de Repsol que tienen sus clientes al contratar sus tarifas de electricidad, gas natural y también sus productos y servicios extra. Te contamos a continuación en qué se basan sus funciones en cada área así como la opinión de los usuarios del servicio de atención al cliente.

¿Cuáles son las opiniones de Repsol?

Existen distintas categorías a la hora de valorar las opiniones de Repsol por parte de sus clientes en general. Establecer esta diferenciación es necesario porque las opiniones se refieren a diversos tipos de experiencias: servicio de atención al cliente, resolución de incidencias y averías, distribución y calidad del suministro y precios de sus tarifas de luz y gas. Aunque las vivencias de cada cliente en particular divergen en función de su filtro personal y valoración subjetiva vamos a tratar de analizar cada una de las secciones de la compañía por separado para saber en qué se basan las opiniones sobre la compañía Repsol, actualmente llamada Repsol.

Opiniones de atención al cliente de la comercializadora Repsol

Cuando un usuario necesita contactar con Repsol lo hace a través de los canales oficiales que la empresa facilita para cada fin. Estas vías de contacto normalmente se resumen en tres:

  1. Por teléfono:

El cliente llama al número de teléfono proporcionado por la compañía, que generalmente es gratuito y la llamada es atendida por un agente telefónico a veces directamente sin esperas y en otras ocasiones bajo un breve o extenso periodo de espera, según las características internas de la compañía y también dependiendo del volumen de llamadas que se estén realizando en ese mismo momento por parte de otras personas.

  1. Online

Los usuarios familiarizados con las nuevas tecnologías tienen la posibilidad de buscar información desde la página web oficial de la compañía y también pueden acceder a su área de cliente para realizar trámites sencillos como: modificar datos personales, cambiar el número de cuenta de banco asociada para los pagos mensuales de sus facturas, cambiar de tarifa, realizar un cambio de titular del contrato… El éxito de esta operación depende del diseño gráfico de la propia web, la calidad de su funcionamiento y en gran medida de las habilidades del propio consumidor para llevar a cabo todo el procedimiento por sí mismo.

  1. Oficinas comerciales:

Los clientes más tradicionales de Repsol pueden optar por la opción de visitar personalmente los escasos puntos de atención físicos dentro del territorio nacional de Repsol. En este caso, a menos que el cliente viva cerca de una de las sedes difícilmente podrá optar a esta opción. Además, los tiempos de espera pueden deteriorar la calidad de la atención recibida, que también depende del profesional que te atienda en cada ocasión y sus conocimientos para llevar a cabo tu solicitud. 

Los motivos más frecuentes por los que los consumidores suelen ponerse en contacto con Repsol son los siguientes:

PRESTACIÓN DETALLES
Atención Personal
Ayuda con las quejas y los datos.
Medida
Errores en el consumo
Averías
Tratan los daños que surgen con una ausencia o fallo.
Instalaciones
Ayudar con los daños de las distribuidoras.
Distribuidora
Solucionar quejas con los trámites de la distribuidora.

Teniendo en cuenta todo lo anterior, las opiniones sobre Repsol Energía Repsol en cuanto al servicio de atención al consumidor son variadas porque cada usuario vive su experiencia de una manera y genera un punto de vista diferente en base al trato recibido por el operador que le atiende en persona o personalmente. Además, aquellos que deciden realizar sus trámites de forma online no cuentan con el valor añadido de la atención directa por parte del personal especializado y su grado de satisfacción depende en mayor medida de las facilidades que encuentre por parte del canal de comunicación online de la página web, como la interfaz intuitiva, la calidad de conexión y otras múltiples variables.

Opiniones de la oferta de tarifas de luz y gas de Repsol (ex- Repsol)

El catálogo disponible por parte del grupo energético, actualmente considerado como Repsol Energía Repsol, alberga diversos modelos de tarifas en función del suministro energético que puede ser: de luz, de gas o combinación de luz y gas en una sola factura.

Opiniones sobre tarifas de electricidad de Repsol Energía Repsol 

La ventaja con respecto a las tarifas de luz y gas de Repsol es que no son muy numerosas y ofrecen todas las condiciones aplicables de manera clara y concisa, por lo que no suele haber muchos malentendidos por parte de los usuarios que las contratan ni confusiones entre tipos de tarifas.

Las tarifas de Repsol (Repsol) de gas y luz son se categorizan de la siguiente manera:

  • Tarifas de Repsol Luz y Gas:

Son tarifas del mercado libre con precios fijados por Repsol. No existe mucha variedad pues tan sólo ofrecen un tipo de tarifa por modalidad: 

  1. Tarifa Online: con precio fijo para el kWh de luz las 24 horas del día.
  2. Tarifa Online Nocturna: con discriminación horaria en dos periodos.
  3. Tarifa Hogar XL: Para puntos de suministro con potencias contratadas por encima de 15 kW.
  • Tarifa de Repsol Comercializadora de Referencia:

Donde encontramos la tarifa única del mercado regulado de luz, llamada PVPC, que aplica los precios oficiales actualizados diariamente por parte del Gobierno en iguales condiciones que el resto de compañías que forman parte del listado COR (Comercializadoras de Referencia).

Opiniones sobre tarifas de gas Repsol Energía Repsol 

Al igual que en el caso de la electricidad, Repsol tiene un pequeño pero concreto catálogo de tarifas para el gas:

  • Tarifa TUR: Tarifa de Último Recurso para el gas en el mercado regulado.
  • Tarifa Gas & Más del mercado libre, con un precio fijo durante 12 meses.

Opiniones de productos y servicios extra de luz y gas de Repsol Energía Repsol

Al contratar tarifas del mercado libre de Repsol (Repsol) existe la opción de contratar también ciertos servicios añadidos de mantenimiento de las instalaciones, tal y como se puede ver a continuación en la siguiente tabla: 

Servicio Adicional Asistencia Precio
Asistente 24h – Atención rápida
– 3h de mano de obra gratuito
– Amplia cobertura
– 50€ en materiales
3,51 €/mes
Asistente 24h Plus – Asistencia 24h
– Amplia cobertura
– Reparaciones
– Asistencia médica
– Servicio manitas
– Cobertura en daños
5,81 €/mes
Asistente Gas – Inspección de caldera
– Técnico gratis
– Mano de obra
– 300€ para piezas
– Asistencia 24h
9,62 €/mes
Tu Asistente Segunda Residencia – Limpieza
– 3h de mano de obra gratis
– Tratamiento anticorrosión
– Asistencia 24h
– Control de plagas
– Urgencias al momento
– Servicio de mudanzas
4,99 €/mes
Asistente Electrodomésticos – Servicio y asistencia 24h
– 2h de mano de obra
– Daños mecánicos cubiertos
– 2h de mano de obra
– 50€ en materiales
– Desplazamiento incluidos
3,50 €/mes

Las incidencias que cada usuario pueda tener en su punto de suministro son muy variadas y los técnicos que se encarguen de su resolución también pueden gestionarlo de diferentes maneras y ateniéndose a plazos distintos.

Por tanto, las opiniones sobre Repsol Energía Repsol no deberían derivarse tan sólo teniendo en cuenta de la capacidad de los técnicos autorizados para realizar reparaciones en nombre de la compañía.

Otro accesorio extra con el que cuentan los clientes de Repsol es un termostato inteligente llamado Toon cuyas opiniones dependen del uso que le dé cada usuario dentro del hogar. El uso del dispositivo puede ser muy útil para algunos perfiles de consumidores mientras que otros pueden no saber identificar o aprovechar sus posibilidades de manera efectiva.

Opiniones de Repsol distribución

El grupo energético de Repsol (actualmente adquirido por Repsol) es uno de los más importantes dentro de España. Se encarga de la distribución eléctrica de las siguientes zonas: Galicia, Asturias, Cantabria y el norte de Castilla y León.

Este hecho presupone que se trata de una empresa seria que cumple con cierto estándar de calidad y la capacidad de ofrecer un suministro de luz eficiente para todos los habitantes cuyos puntos de suministro se encuentran en dichas regiones. Es posible que por condiciones climatológicas o fallos puntuales puedan experimentarse cortes o deterioro del suministro. Sin embargo, la capacidad de gestión de estas averías por parte de Repsol Energía Repsol es alta y normalmente todas las incidencias se resuelven sin complicaciones.

Opiniones de Repsol solar

En cuanto a este punto, Repsol es una de las pocas comercializadoras que actualmente ofrece la instalación de placas solares en el punto de suministro del cliente que está interesado en este tipo de energía, con interesantes descuentos aplicables a realizar un contrato con la compañía. La instalación de dichas placas fotovoltáicas se lleva a cabo por profesionales autorizados y con materiales que ofrecen garantías de calidad, por lo que los clientes que deciden apoyarse en Repsol para dar el paso hacia el uso de la energía solar suelen tener buenas opiniones al respecto.

 

FAQ

¿Qué opiniones tiene la OCU sobre Repsol?

La Organización de Consumidores y Usuarios valora a Repsol (Repsol) por encima de la media en comparación con el servicio ofertado por parte de otras empresas similares de la competencia. Según el ranking de satisfacción elaborado por la OCU, Repsol Energía Repsol es la cuarta compañía de gas mejor valorada por parte de los consumidores y ocupa el lugar décimo tercero en el listado de compañías de luz mejor valoradas. Puedes acceder al listado completo de la encuesta de satisfacción desde aquí para comprobar los resultados.

¿Dónde puedo encontrar un foro con opiniones de Repsol?

Realizando una simple búsqueda en Internet vas a ser capaz de localizar todo tipo de foros y páginas donde se vierten opiniones por parte de los usuarios, en algunas ocasiones basadas en situaciones reales pero también la posibilidad que tiene la red de proporcionar un estatus anónimo a sus usuarios conlleva que a veces la información sea de dudosa credibilidad o esté manipulada por ciertos intereses. Alguien que tiene Repsol (Repsol) y ha tenido una buena o mala experiencia con la compañía va a expresar tiene la posibilidad de transmitir su punto de vista en un momento concreto como puede ser un foro de opiniones de Repsol en 2018. Sin embargo, con el paso del tiempo la compañía puede evolucionar para mejor o para peor desde todos los puntos de vista posibles mientras que los usuarios continúan accediendo a contenidos antiguos y por tanto desactualizados. Comprobar los puntos de vista ajenos del pasado está bien para hacerse una idea de cómo funciona la compañía en general pero no debe ser determinante a la hora de seleccionar nuestra opción final.  

¿Qué compañía es mejor: Repsol o Iberdrola?

Para determinar qué compañía comercializadora de luz y gas es capaz de ofrecer unas mejores condiciones es necesario analizar tu perfil de consumo, además de otras muchas variables como pueden ser las ofertas puntuales que cada una de las empresas decida proponer a los usuarios a la hora de contratar sus servicios. Por lo general, la mejor opción para saber cuál de las compañías otorga más ventajas en un momento determinado es utilizar un comparador de tarifas genérico y objetivo como el comparador de la OCU o el comparador de la CNMC.

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Redactor

Escrito por Paul

Actualizado el 22 Sep, 2020