Atención al cliente EDP 

EDP es una compañía relativamente nueva que nació en 2009 con el objetivo de ofrecer un nuevo concepto de servicio de energía. Uno de sus puntos más importantes y con el que ha conseguido situarse entre una de las compañías con mejor reputación es su atención al cliente de EDP.

Su modelo revolucionario de atención al cliente se basa especialmente en una atención digitalizada ofreciendo la posibilidad a EDP de acercar sus servicios a cualquier usuario indistintamente de donde se encuentre y facilitar así la relación ofreciendo una atención personalizada sin necesidad de salir de casa.

¿Cuáles son los principales canales de contacto de EDP? 

EDP ofrece distintos canales de contacto con los que el usuario puede solicitar información, contratar un servicio o presentar una queja sobre EDP.

Estos canales de contacto son los siguientes:

  • Atención al cliente por teléfono de EDP: La empresa ofrece un servicio ininterrumpido de 24 horas para  responder a cualquier problema o sugerencia, además de ofrecer información de la compañía.
    Los principales números de teléfono son: 

Teléfonos
Averías
Luz 900 907 001
Gas 900 400 523
Información
Mercado regulado 900 902 947
Mercado libre 900 907 000
Empresas 900 907 005
Atención al cliente 900 907 000
Lecturas del contador 900 907 004

  • Oficina online EDP: Para aquellos que ya son clientes, la compañía dispone de una oficina online, en la que el usuario puede encontrar todo tipo de información que responden a preguntas básicas pero también a otras más específicas.
    También podrá tramitar todo tipo de gestiones, como: contratar servicios, cambiar de titularidad o solicitar la lectura del contador. Para saber más sobre el área de clientes virtual deberá consultar el siguiente enlace
     web.
    Es importante destacar que esta oficina online está dividida para empresas y  particulares, lo que hace más fácil gestionar cualquier aspecto de manera online.

En el caso de querer tratar un tema de empresa, EDP presenta la sección ACTIR que gestiona las facturas de una compañía e incluso integra simuladores y una calculadora de potencia online.  

  • Redes sociales: Las redes sociales hoy en día se han convertido en un lugar en el que, además de compartir información, las compañías pueden estar en contacto con sus clientes y conocer las necesidades para poder responder a las exigencias de los consumidores. Por eso, EDP trabaja diariamente por ofrecer un servicio de calidad y responder a las necesidades de sus clientes, a través de las redes sociales. De ahí, que la compañía disponga varios canales, que son los siguientes:  
    • Youtube: EDP comparte de manera periódica información visual sobre el mercado y la compañía. Una forma de consumir información fácil y didáctica.  
    • LinkedIn: Este perfil está pensado para profesionales, donde se comparte información más técnica de la compañía, así como propuestas de empleo. Un área más profesional para aquellos que busquen ir más allá.    
    • Facebook o Twitter: En ambas redes sociales se ofrece información sobre las últimas noticias de la compañía y del sector, que pueden ser de gran interés para sus clientes. También ofrecen atención al cliente. 
  • Oficinas atención al cliente EDP: EDP también dispone de oficinas situadas por toda la geografía española, en las que el usuario puede solicitar información o acudir para realizar gestiones.  Y podrás conocer opiniones.

Servicios EDP 

Además de sus tarifas, EDP ofrece un servicio extra de mantenimiento bautizado como ‘Funciona EDP’. Este tipo de servicios están pensados como un extra en las tarifas del usuario, para que pueda tener un servicio completo no solo de luz y gas sino también una seguridad en caso de cualquier problema.

Dentro del servicio ‘Funciona EDP’ se incluyen las modalidades de:

  • Funciona Plus:  Este servicio está pensado para acudir ante cualquier tipo de de incidencias, ya sean reparaciones y mantenimiento tanto de instalaciones de luz como de gas. El coste de este servicio se añade a la misma factura y tiene un precio de 5,23€ en el que se incluye además:
    • Inspección periódica obligatoria que debe realizarse  cada cinco años.
    • Revisión anual de la instalación eléctrica.
    • Revisión de la caldera o el calentador.
    • Reparaciones y desplazamientos del equipo técnico.
    • Reparaciones de electrodomésticos.
  • Funciona Luz: Este servicio se enfoca en de mantener los electrodomésticos del hogar, así como también de la instalación eléctrica. También incluye un asesoramiento sobre cómo sacar el mayor partido a tu hogar y la sustitución de componentes eléctricos averiados.
    Este servicio tiene un precio de 2,77€ al mes que se añadirá a la factura.
  • Funciona Clima: Mejorar la climatización de tu hogar con una revisión periódica y un asesoramiento continuado de cómo sacar partido a tu hogar. Este servicio tiene un coste de 2,75€ al mes.

Para más información, aconsejamos que el usuario se ponga en contacto con la compañía a través del teléfono: 900 907 000.

FAQ

¿Cómo descargar tu factura de EDP? 

Para descargar tu factura electrónica de EDP el usuario deberá tener un acceso al ‘Área de clientes’ que le facilitará en todo momento la posibilidad de gestionar sus contratos, realizar modificaciones y consultar sus facturas.

¿Cuál es el teléfono de atención al cliente de EDP para el Bono Social?

Cualquier tipo de consulta en relación con los servicios de EDP, aconsejamos que el usuario llame a atención al cliente al 900 907 000.

¿Cuáles son los requisitos para contratar una tarifa con EDP?

Para contratar cualquier servicio de EDP deberás presentar los siguientes documentos:

  • Documento de identidad del titular del contrato, y una forma de contacto.
  • Número CUPS, también conocido como Código Universal del Punto de Suministro. Este número lo podrá encontrar en facturas anteriores o EDP se lo podrá facilitar.
  • Cuenta bancaria a la que se quiere domiciliar la factura del suministro eléctrico. Se recomienda que sea una cuenta corriente del mismo titular del contrato.
  • Dirección postal del domicilio.

Recuerda: Para más información podrás solicitarla a alguno de los canales que presenta la compañía y que hemos mencionado anteriormente. ¡Escoge el que mejor se adapte a tus necesidades!