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¿Cómo contactar con E Redes (HC Energía)?

E-Redes es la distribuidora eléctrica de EDP y estos son los teléfonos de atención al cliente de EDP, el principal canal de contacto con EDP:   

  • Teléfono de E-Redes de atención al cliente:900 907 003
  • Línea de averías: 900 907 001
  • Línea de atención a comercializadoras: 900 923 002
  • Consultar CUPS de un nuevo suministro: 900 907 004

Todos ellos son gratuitos, están disponibles las 24 horas del día durante toda la semana.

E Redes también es conocida con el nombre de Hidrocantábrico Distribución Eléctrica. 

¿Qué se puede hacer en el área de clientes de E-Redes? 

En el espacio privado de los usuarios de E-Redes se pueden llevar a cabo estas acciones:  

  • Consultar la potencia contratada
  • Saber datos técnicos del suministro
  • Revisar los consumos

A la distribuidora se le suele contactar en caso de avería que afecte a varias viviendas o edificios, es decir, cuando se sepa que no es problema de un único suministro.

¿Cómo saber si E-Redes es mi distribuidora?

Se puede saber cuál es la distribuidora que nos corresponde de tres formas:  

  1. Revisando el CUPS
  2. Mirando la factura eléctrica
  3. Consultando las Comunidades Autónomas a las que abastece

¿Cuál es el CUPS de E-Redes?

El CUPS de E- Redes es ES0026.

Este número es el Código Universal de Punto de Suministro, sirve para identificar al suministro y saber cuál es la distribuidora eléctrica que le corresponde. 

En la factura eléctrica aparecen tanto el CUPS como la distribuidora, como regla general.

¿Cuáles son las zonas de distribución de E-Redes?

A continuación mencionamos las zonas de distribución eléctrica de esta empresa, si te encuentras en alguna de ellas, E-Redes será la compañía encargada de llevar la luz hasta tu hogar:  

  • Aragón (Zaragoza y Huesca)
  • Cataluña (Barcelona)
  • Comunidad Valenciana (Valencia y Alicante)
  • Asturias
  • Madrid

Asturias, principal mercado

No obstante, su principal mercado se encuentra en Asturias, donde se encarga de suministrar el 60% de la energía para la industria. Las últimas cifras de E-Redes de 2018 indican que en las cinco comunidades autónomas en las que trabaja, distribuye a más de 666.000 puntos de suministro.

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¿Qué se puede hacer con E-Redes?

A través de E-Redes, la distribuidora de EDP Energía, se pueden realizar varias acciones como:  

  • Usar el simulador de E-Redes para la contratación.
  • Poner reclamaciones
  • Notificar fraudes
  • Solicitar la acometida con E-Redes
  • Presentar lecturas del contador para que se tengan en cuenta (en vez de las estimadas)
  • Solicitar la fianza de dar de alta la luz con EDP
  • Presentar un aviso de desperfectos
  • Pedir la conexión de una instalación de autoconsumo

Todo ello se puede realizar a través de E-Redes online, sin necesidad de contar con un profesional para llevar a cabo los trámites.

¿Se pueden contratar tarifas de EDP en E-Redes? No. Un cliente de EDP no tiene por qué recibir la electricidad a través de E-Redes. Aunque forman parte de la misma empresa, trabajan de forma individual. Asimismo, los clientes no podrán consultar las facturas de EDP en E-Redes, sino en su área de clientes de EDP.

¿Cómo presentar lecturas a E-Redes?

Estos son los pasos a seguir si deseas aportar lecturas a E-Redes:  

  • Indicar DNI, email y teléfono del titular del contrato
  • Apuntar el CUPS
  • Identificar el contrato con la comercializadora

Así, la distribuidora le comunicará a la comercializadora contratada el consumo eléctrico real para que se emita la factura exacta y no con consumos estimados. Es una forma de pagar más justo por lo que se consume.

¿Cómo presentar una denuncia por fraude?

En muchos lugares, hay irregularidades en el suministro eléctrico. Es decir, “se pincha la luz” y se suministra a una vivienda que no paga por ello. Es necesario denunciar este tipo de prácticas. E-Redes deja claro estos puntos:  

  • El fraude eléctrico es un delito
  • Puede ocasionar averías y es peligro para las instalaciones y las personas
  • Se garantiza la confidencialidad de la persona que denuncie
  • En el formulario a rellenar se pueden incluir fotografías y documentos.

Datos oficiales de la empresa

Estos son los datos oficiales de esta empresa distribuidora:   

  1. CIF de E-Redes Distribución Eléctrica: A-33591611
  2. Domicilio Social: Plaza del Fresno, 2, 33007, Oviedo
  3. Nombre legal: Hidrocantábrico Distribución Eléctrica S.A.U

¿Se puede elegir la distribuidora?

 No. Una de las principales diferencias entre las comercializadoras y las distribuidoras es que estas últimas no pueden ser elegidas. Son asignadas por territorios y en una misma Comunidad Autónoma puede haber diferentes, tanto de luz como de gas.

¿Qué es InovGrid?

Es el nombre del proyecto de sustitución de los contadores analógicos por los digitales que llevó a cabo E-Redes. La inversión fue de más de 60 millones de euros, ya que hubo que modificar todos los contadores de forma obligatoria para mejorar la estimación del consumo. Gracias a estos nuevos aparatos, se puede medir el consumo eléctrico hasta en 6 periodos diferentes, guarda los datos durante tres meses, indica la energía consumida y potencia precisada cada día, se pueden realizar las gestiones a distancia sin necesidad de que un técnico acuda a la vivienda, etc.

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FAQ

¿Cómo va lo mío con E-Redes?

Entre las gestiones online que ofrece la distribuidora, se puede consultar el estado de la acometida en este enlace. Indicando el número de solicitud y el CIF del solicitante.

¿E-Redes también distribuye gas?

No. Esta distribuidora es únicamente de electricidad. No obstante, dentro del grupo EDP está la modalidad que distribuye gas, la empresa se denomina Nortegas (Naturgas).

¿Se puede ser cliente de EDP y no recibir electricidad de E-Redes?

Sí. EDP tiene clientes en toda España, y sin embargo, su distribuidora no trabaja en todo el territorio nacional. Por lo tanto, es posible contratar con EDP y recibir la luz de la distribuidora de Iberdrola, por ejemplo.

Redactor

Escrito por Andrea Pérez

Actualizado el 15 Dic, 2020