Teléfono de Holaluz: atención al cliente y contratar

Q: ¿Cuáles son las tarifas de Holaluz?

Las tarifas de Holaluz son solo de electricidad , ya que la compañía ya no ofrece tarifas de gas. La compañía pone a disposición de sus clientes la tarifa Justa , una tarifa plana por la cual se establece una cuota fija para todos los meses con independencia de lo que se consuma. Esta cuota es personalizada en función del consumo realizado en los últimos doce meses.

Nuestros asesores te ayudarán a realizar todas las gestiones

¿Cuál es el teléfono de Holaluz?

El teléfono de Holaluz gratuito es el 900 64 92 92 y permite contactar con el servicio de atención al cliente:

	Holaluz teléfono
Atención al cliente	900.649.292
Lun-Vie de 9-21h

A través del teléfono para la atención al cliente de Holaluz es posible solventar cualquier duda relacionada con el contrato de suministro de electricidad, realizar gestiones o efectuar reclamaciones con la compañía.

El teléfono de Holaluz es gratuito por lo que la llamada no supondrá ningún coste para el cliente.

Holaluz es una comercializadora propiedad de holaluz-clidom fundada en 2010 por Carlota Pi, Ferran Nogué y Oriol Vila. Su sede central está en Barcelona y a inicios de 2020 daba servicio de luz a más de 200.000 clientes con un certificado de origen de fuentes de energía 100% renovables.

Teléfono de Holaluz para averías

En el caso de que exista un problema con el suministro de luz y se haya contratado con Holaluz, el número al que debe llamarse es:

	Teléfono averías Holaluz
Averías y urgencias	900 64 94 64
24h / 7 días a la semana

La compañía puede ayudarnos en caso de que se produzca una avería en nuestro domicilio o empresa.

¿Qué hacer en caso de avería general?

Antes de llamar directamente a Holaluz, lo más recomendable es comprobar si el corte de luz se ha producido solo en nuestra casa o si se trata de una avería general. En este último caso, deberemos ponernos en contacto con la distribuidora de luz asignada en nuestra zona.

¿Cuáles son los teléfonos de las distribuidoras de luz?

Los teléfonos de las distribuidoras de luz son los siguientes:

	Teléfonos distribuidoras de luz
I-DE (Iberdrola)	900.171.171
Viesgo (Repsol)	900.101.051
E-Redes (EDP)	900 907 003
UFD (Naturgy)	900 111 999
e-distirbución (Endesa)	900.878.119

También será necesario llamar a la distribuidora de luz y no a Holaluz si sucede:

Un problema con la acometida
Una incidencia en el aparato de medida
Una avería que se encuentre fuera de la instalación
Hacer aportaciones de la lectura del contador
Cualquier tipo de alerta que pueda suponer un riesgo para las personas

¿Qué diferencia hay entre comercializadora y distribuidora?

1. Las comercializadoras de luz como Holaluz, se dedican a comercializar tarifas de luz y se pueden elegir.
2. Las distribuidoras de luz se dedican suministrar electricidad a través de las redes de distribución general desde la subestación transformadora que conecta con la Red Eléctrica Española y no se pueden elegir. Además también se encargan de dar de alta la luz, dar de baja y el mantenimiento.

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Teléfono para autoconsumidores de Holaluz

El servicio para autoconsumidores de Holaluz se llama La Revolución de los tejados y su objetivo es convertir a los consumidores en productores de energía haciendo que el mayor número de personas se pasen a la energía solar e instalen placas solares en sus tejados.

De esta forma los clientes consiguen ahorrar en la factura de luz y en energía eléctrica, y Holaluz consigue tener cientos de miles de centrales energéticas.

Contratación de placas solares

Para poder formar parte de este proyecto, es necesario llamar al teléfono de Holaluz para la contratación de una instalación solar fotovoltaica:

	Holaluz teléfono
Contratación de placas	900 64 94 64

Atención a los autoconsumidores

Para los que ya poseen una instalación de placas solares y tienen cualquier duda sobre este servicio pueden llamar al:

	Atención al Cliente Holaluz
Dudas placas solares	900 86 85 15

¿Cuánto paga Holaluz por los excedentes de energía?

Para poder saber cuánto paga Holaluz por los excedentes de energía solar de tus placas que vierten a la red eléctrica, es necesario ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de la compañía, ya que en la actualidad este pago en forma de descuento es personalizado.

¿Cuál es el teléfono de Holaluz para contratar?

Ahora es posible contratar la luz con Holaluz llamando por teléfono al:

	Teléfono contratación Holaluz
Contrataciones	900 67 07 07
Lun-Vie de 9-21h

Para activar el suministro los documentos necesarios son los siguientes:

Datos de contacto, nombre y apellidos
DNI o NIE del titular del contrato
Dirección del punto de suministro
Cantidad de potencia contratada deseada en múltiplos de 0,1 kW
Número CUPS (Código Universal del Punto de Suministro)
Certificado de Instalación Eléctrica
Número IBAN de cuenta bancaria para domiciliar las facturas

Es muy importante realizar un estudio de consumo para saber cuántos kW de potencia eléctrica en múltiplos de 0,1 kW se necesitan, ya que cuantos más contratemos más tendremos que pagar en el término fijo de la factura. No obstante, es básico contratar los mínimos para poder usar los aparatos eléctricos con normalidad.

¿Cómo reclamar en Holaluz por teléfono?

En el caso de que un cliente tenga dudas o quejas sobre el servicio de Holaluz, o tenga problemas con los agentes del teléfono para facturación deberá llamar al número de atención al cliente.

Si persisten los problemas con la compañía y no se nos derive a un sistema de arbitraje suscrito por la compañía podemos encontrar más información en la web de Facua.

¿Cómo pagar una factura de Holaluz?

La manera más rápida de pagar las facturas de Holaluz es acceder al área de clientes de la comercializadora y desde el apartado ‘Mis facturas’ es posible ver cuáles están sin pagar. Tan solo se deberá seleccionar la factura deseada y seguir la guía que se muestra en la web.

¿Cuál es el contacto de Holaluz por correo electrónico?

Además del servicio de atención al cliente por teléfono, el contacto de Holaluz por correo electrónico es el siguiente:

Correo electrónico para clientes: clientes@holaluz.com
Correo electrónico para no clientes: hola@holaluz.com
Correo electrónico para clientes que ya tienen la instalación solar: tuinstalacion@holaluz.com
Correo electrónico para contratación de placas: solar@holaluz.com

El email puede ser una alternativa al teléfono gratuito de Holaluz si no tenemos especial prisa o si se necesita adjuntar documentos. Entre las opiniones de Holaluz se valora el hecho de que la empresa cuente con un servicio online ya que se trata de una comercializadora 100% nativa digital.

Una de las ventajas de enviar un correo electrónico a Holaluz es que es posible adjuntar documentos, tales como el Certificado de Instalación Eléctrica, la copia del Código Universal del Punto de Suministro, una imagen del Documento Nacional de Identidad o los datos de la cuenta bancaria para domiciliar las facturas, además de los recibos que se quieren reclamar.

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Información

FAQ

¿Cuáles son las tarifas de Holaluz?

Las tarifas de Holaluz son solo de electricidad, ya que la compañía ya no ofrece tarifas de gas. La compañía pone a disposición de sus clientes la tarifa Justa, una tarifa plana por la cual se establece una cuota fija para todos los meses con independencia de lo que se consuma. Esta cuota es personalizada en función del consumo realizado en los últimos doce meses.

¿Cuánto tardan en cortar la luz Holaluz?

Holaluz tarda un mínimo de dos meses en cortar la luz para cualquier consumidor desde la primera notificación de impago de facturas pendientes.

¿Qué hace Holaluz?

Holaluz es una comercializadora de tarifas de luz y gas natural dentro del mercado libre de energía de España. También ofrece servicios de instalación de placas solares.

Actualizado el 15 Ene, 2024

Redacción de Servicios de Luz

Alejandro Plaza

Licenciado en Periodismo y especializado en energía, tecnologías de la información y geopolítica. Tras una dilatada experiencia en diversos medios de comunicación, actualmente redacta artículos como experto en el sector del mercado de luz, gas e internet.