Holaluz: atención al cliente y teléfono

¿Cuál es la atención al cliente de Holaluz?

Holaluz pone a disposición de los consumidores un servicio de atención al cliente a través de varios canales, los cuales se enumeran seguidamente:

• Teléfono de Holaluz: 900 64 92 92.
• Correo electrónico: hola@holaluz.com
• Página web
• Redes sociales
• Sede central: Paseo Juan de Borbón 99-101, 4ª Planta, Barcelona (08039).

¿Cuál es el teléfono de Holaluz?

Los clientes de Holaluz cuentan con un teléfono gratuito para poder solucionar cualquier gestión y resolver dudas. Además también cuenta con otras líneas de teléfono en función del departamento con el que se quiere hablar. Los teléfonos son los siguientes:

El teléfono de Holaluz para los consumidores que no son clientes es una línea de información comercial especializada en la gestión para dar de alta la luz con Holaluz con un horario de atención desde las 9 de la mañana hasta las nueve de la noche de lunes a viernes.

¿Cuál es la atención al cliente online de Holaluz?

Puesto que Holaluz es una compañía 100% online, que es un manera estética de decir que no dispone de oficinas de atención al cliente, su servicio de atención al público a través de internet es muy amplio y se ofrece a través de múltiples canales para que los consumidores puedan ponerse en contacto con la compañía de la forma en la que se sientan más cómodos.

La atención al cliente online de Holaluz puede darse a través de sus múltiples direcciones de correo electrónico, ya sea para clientes, el público en general o para empresas. Pero además, también esta atención se ha ampliado a las cuentas en redes sociales, por lo que es posible enviar un mensaje directo a la compañía desde Twitter o Facebook. Aunque sin duda una de las funciones más útiles es su servicio web en el área de clientes.

¿Cuál es el correo electrónico de Holaluz?

Enviar un correo electrónico a la compañía puede ser una forma muy útil de adjuntar documentos necesarios para realizar trámites como dar de alta la luz o cambiar el titular del contrato. La atención al cliente de Golaluz mediante correo electrónico se presta a través de varias direcciones:

• Correo para empresas: empresas@holaluz.com
• Correo para clientes: holaluz@holaluz.com
• Correo para no clientes: clientes@holaluz.com

¿Cuáles son las redes sociales de Holaluz?

Las redes sociales se han convertido en un canal primordial para las compañías de luz, ya que de esta forma pueden responder a las dudas de sus clientes de una forma más directa, desplazándose hacía el lugar en el que se sienten más cómodos sus clientes. Sus cuentas en redes sociales son las siguientes:

• Twitter: @holaluzcom
• Facebook: holaluzcom
• Instagram: @holaluzcom
• Youtube: holaluzcom
• Linkedin: holaluz-com

¿Cuál es el área de clientes de Holaluz?

El área de clientes de Holaluz se llama Zona Clientes y se trata de un espacio virtual alojado en su página web al que se puede acceder también desde la app de Holaluz. Zona clientes está restringido para los clientes de la comercializadora y mediante este servicio podrán realizar gestiones como ver y descargar las facturas, controlar su consumo o efectuar trámites como cambiar el titular del suministro de luz o aportar una nueva cuenta bancaria.

Para poder usar este servicio es necesario registrarse previamente aportando los datos de contacto, como nombre, apellidos y correo electrónico. Al darse de alta con la compañía se instará al cliente a registrarse en este servicio para poder tener acceso a sus facturas de luz en todo momento desde el área de clientes de Holaluz.

¿Cómo reclamar a Holaluz?

En el caso de que un cliente no esté satisfecho con el servicio prestado, el importe de una factura o la atención recibida, tendrá el derecho de poner una reclamación a la compañía. Los cauces dispuestos para ello son los siguientes:

• Atención al cliente de Holaluz 900 64 92 92
• Reclamación datos personales: lopd@clidom.es
• Delegado de Protección de Datos: dpd@holaluz.com

Según la legislación vigente, las compañías de luz están obligadas a responder a nuestra reclamación en un plazo máximo de 5 días. En el caso de que esto no suceda, se podrá reclamar ante la Oficina de Consumo o poner el caso ante un tribunal de arbitraje, antes de emprender acciones judiciales.

¿Cuál es la app de Holaluz?

Holaluz ha sacado a la luz una aplicación móvil gratuita para que sus clientes pueden tener acceso al servicio Zona Clientes des una forma más directa y sencilla. Entre las ventajas que aporta esta aplicación móvil de Holaluz se encuentran las siguientes:

1. Facturas: los clientes podrán acceder a cada una de las facturas emitidas por la compañía con respecto a su consumo en el suministro de luz. Se mostrarán todas ordenas por orden de fecha y se podrán ver y descargar en formato PDF. Además también permitirá regularizar el estado de pago de las facturas en cualquier momento.
2. Lecturas: la app dispone de una función para enviar las lecturas de luz de manera fácil y rápida si la distribuidora de luz no las ha enviado a Holaluz. Además se podrá revisa el historial de lecturas de consumo cuando el cliente lo desee.
3. Placas solares: si el usuario forma parte del proyecto Revolución de los tejados, podrá comprobar en tiempo real la energía 100% verde que producen las placas solares que ha instalado en su tejado.

¿Cuáles son las opiniones de la atención al cliente de Holaluz?

Las opiniones sobre la atención al cliente de Holaluz son las siguientes:

Consuela ⭐

Desde el año pasado tenemos dos incidencias con ellos la primera (2728941), y la segunda (2729053), llevamos intentando contactar con ellos varios meses y ni ellos mismos saben darte una explicación, ni una solución. No saben solucionar nada pero para amenazarte y quitarte el dinero de golpe sin previo aviso sí. Es una vergüenza todo lo que hacen y un robo.

Francesc ⭐⭐⭐⭐

Es de las pocas compañías que siempre han sido muy transparentes con sus factura, y en mi caso a veces me han aguantado facturas un par de meses sin ponerse pesados. Llevo con ellos desde 2018 y no tengo ninguna queja que no hayan solucionado con bastante brevedad. Gran compañía, gran trato al cliente (aunque mejorable, como en todos lados) y en mi caso mucha transparencia.

Óscar ⭐

Argumentan que no tiene datos de lectura de la distribuidora, pues le he mandado los datos en 3 correos con 3 reclamaciones que son: los certificados energéticos y lectura de la distribuidora que son los que va a misa. Pues nada oye, que me dicen que ellos cobran y luego si tengo razón pues el mes que viene o el otro me lo devuelven, y ya sin más.

Las opiniones sobre Holaluz, al igual que sucede con la mayoría de compañías son negativas mayoritariamente. Esto sucede, por un lado, porque los clientes que no están satisfechos se sienten más motivados para dejar un comentario y, por otro lado, porque efectivamente existen aspectos del servicio de Holaluz que muchos usuarios critican con razones objetivas. Además también pueden encontrarse opiniones sobre Holaluz en la página de la OCU o en la web de Facua.

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FAQ

¿Cuáles son las tarifas de Holaluz?

La comercializadora ofrece varias tarifas de luz, según el tipo de consumo que realice cada cliente. Por ello tiene tarifas con un solo precio para el kWh durante todo el día, tarifas de luz con discriminación horaria y la tarifa Justa, una tarifa plana que establece la misma cuota cada mes. Las tarifas de Holaluz son las siguientes: