EDP averías: teléfonos y servicios

¿Qué hacer en caso de averías con EDP? 

Los clientes de EDP que tengan contratada una tarifa de luz o gas con esta compañía pueden encontrarse en dos situaciones diferentes si registran averías:   

• Avería de un solo suministro: si el incidente se registra únicamente en una vivienda significa que el problema no será de la red distribuidora, sino que ocurrirá algo con la instalación de dicha vivienda. Si no se tiene contratado un servicio de EDP que cubra las averías de luz o gas podría resultar caro solucionar este problema.
• Avería de varios suministros: por otro lado, si se trata de una avería que ha dejado sin luz o gas a todo un inmueble habrá que ponerse en contacto con la distribuidora de la zona. Esta empresa no se elige y no tiene por qué ser EDP, ya que se reparten por zonas geográficas. 

¿Cuáles son los servicios de EDP para las averías? 

Además de contratar tarifas de EDP, añadir un servicio de mantenimiento puede ser una muy buena opción para mayor seguridad. EDP los engloba dentro del servicio Funciona y pueden contratarse a través de EDP Online a unos precios más baratos:   

• Funciona Plus 
• Funciona Luz

A continuación explicaremos cada uno. No obstante, dentro del servicio Funciona también hay otros que van más allá, por ejemplo para la calefacción y el agua caliente están el Plan Calor Hogar y el Plan Renove; el servicio Re:dy para controlar los aparatos eléctricos desde casa; o servicios de climatización, movilidad y solar. 

¿Qué incluye el servicio Funciona Plus? 

Este plan de EDP es el más completo, ya que aglutina tanto el mantenimiento del suministro eléctrico como el del gas natural. Además se encarga de las reparaciones de la caldera o calentador y los principales electrodomésticos. Esto es resumidamente lo que incluye:   

• Revisiones, reparaciones y mantenimiento de las instalaciones de luz y de gas que tengan una tarifa de EDP. 
• Cubre el mantenimiento anual de la caldera o calentador. 
• Aquellos que tengan emergencias de gas o eléctricas pueden ponerse en contacto con EDP. Atienden aquellas que se den de lunes a domingo de 8:00 a 23:00. 
• No obstante, si no hay suministro acudirán a la vivienda en menos de 3 horas. 
• Resuelven problemas de fontanería y reparan electrodomésticos. 
• El desplazamiento y las 3 primeras horas de mano de obra es gratis. 
• Dan asesoramiento para ahorrar energía con la iluminación 
• Los problemas con la calefacción y los radiadores también están incluidos. 
• Por último, la Inspección Periódica Obligatoria oficial de gas (cuesta más de 50 euros). 
• También regala 3.000 puntos de EDP
• Si se contrata este servicio se gozarán de unos descuentos: 20% en el fijo de Gas, y 7% consumo de luz. 
• El precio es de 6,50 euros/mes durante el primer año, ya que tiene un descuento del 50%. 

Por lo tanto, aquellos que deseen un servicio de EDP que cubra las averías de su caldera tendrá que optar por esta opción. 

¿Qué incluye el plan de Funciona Luz? 

Este servicio de mantenimiento es ideal para aquellos que quieren asegurarse de que su instalación eléctrica está en las mejores condiciones. Quien contrate el servicio de Funciona Luz disfrutará de:  

• Principalmente, se contrata para el mantenimiento y las reparaciones de la instalación eléctrica. 
• Todas las urgencias eléctricas serán atendidas de 8:00 a 23:00 de lunes a domingo. 
• Resuelven los problemas de los principales electrodomésticos
• El desplazamiento es gratis y las 3 primeras horas de mano de obra
• Asesoran a cada casa sobre sus necesidades eléctricas y cómo mejorar la seguridad en el hogar. 
• También incluye las reparaciones de fontanería
• Descuento del 7% en el consumo de la luz
• El precio es de 3,50 euros durante el primer año.
• Regalan 3.000 puntos que se pueden canjear por regalos o por kWh

EDP distribuidora

Por otro lado, EDP Energía también trabaja como distribuidora de electricidad y recibe el nombre de E-Redes Distribución. Pero solo hay que contactar con ella en caso de que sea la encargada de llevar la energía al hogar, no es lo mismo que ser la comercializadora contratada. Estas son las claves de E-Redes Distribución:  

1. Se le conoce como Mercado HidroCantábrico Distribución Eléctrica, S.A.U.
2. Su teléfono de emergencias es el 900 907 001
3. En 2018 ya llevaba luz a más de 650.000 suministros 
4. Su mercado tradicional se encuentra en Asturias, pero también suministra electricidad a zonas de Aragón, Barcelona, Madrid y Alicante. 
5. No hay que ponerse en contacto con la distribuidora de EDP si se tienen averías de gas, porque no transporta gas, solo electricidad. 

¿Cómo saber cuál es mi distribuidora de luz o gas? 

Es importante que el consumidor conozca cuáles son sus distribuidoras de electricidad y gas, que variarán según la zona geográfica donde se encuentren. En las facturas aparece el número CUPS y esto indicará a cuál corresponde, estas son las principales:   

• Nedgia ES0230. Suele distribuir en Aragón, Castilla la Mancha, Madrid, La Rioja, Castilla y León, Baleares, Navarra, Andalucía, Cataluña y Galicia.
• Nortegas ES0229. Transporta a las zonas de Asturias, País Vasco  y Cantabria.
• Redexis gas ES0238. Se encarga de llevar gas a Andalucía, Castilla y León, Aragón, Región de Murcia, Comunidad Valenciana y Castilla la Mancha. 
• Madrileña Red de Gas ES0234. Trabaja en la Comunidad de Madrid.
• Gas Extremadura ES0207. Su principal zona de abastecimiento es Extremadura. 

Las distribuidoras de luz:  

• Endesa Distribución ES003110, ES003150, ES0401, ES003160. Reparte luz por los territorios de Andalucía, Aragón, Cataluña, Baleares, Canarias y Extremadura. 
• Iberdrola Distribución ES0021. Lleva electricidad a Castilla y León, Madrid, País Vasco, Extremadura, La Rioja, Navarra, Castilla la Mancha, Murcia, Aragón  y Comunidad Valenciana.
• Unión Fenosa Distribución ES0022. Distribuye en Castilla la Mancha, Castilla y León, Andalucía, Galicia y Extremadura.
• E-Redes ES0026. Llega a los hogares de Asturias, Alicante, Huesca, Madrid, Zaragoza y Barcelona.
• Viesgo Distribución ES0027/ ES0033. Trabaja en las zonas de Galicia, Cantabria, Asturias y norte de Castilla y León.

EDP Atención al cliente

Para cualquier duda que tengan los clientes de EDP pueden ponerse en contacto con EDP a través de estos canales:  

• El teléfono de  atención al cliente de EDP es diferente según la necesidad del usuario. Asesoramiento 900 907 000; Ofertas  900 907 337; Puntos 900 929 202; Reclamaciones 900 907 002. 
• Oficinas físicas repartidas por todo el territorio español 
• Gestionar los trámites a través del área de clientes de EDP como el cambio de titular en EDP, solicitar el alta de la luz en EDP, etc. 

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FAQ

¿Dónde descargar las facturas de EDP?

Aquellos que quieran descargar las facturas de EDP tendrán que entrar en el espacio privado del cliente, en EDP Online. Aunque se reciban las facturas en papel, el usuario podrá verlas en todo momento en su zona privada y descargarlas. Asimismo, podrá ver los contratos, canjear los puntos, etc.

¿Qué hacer si tengo averías en Asturias y mi distribuidora es EDP?

Si las averías afecta a varios suministros, por ejemplo, de la ciudad de Oviedo y estos reciben la luz de la distribuidora EDP, habrá que llamar al teléfono gratuito 900 907 001.

¿Cómo ahorrar energía en casa?

Existen numerosas formas de ahorrar energía en la vivienda, el Instituto para la Diversificación y Ahorro de la Energía (IDAE) ofrece una guía de la energía, que se puede encontrar aquí, con numerosas ideas.