Alterna Energía: contacto, precios y tarifas de la operadora integral

Información

¿Qué es Alterna Energía?

Alterna Energía es una comercializadora de electricidad y de gas natural que cuenta con una sola tarifa para cada tipo de suministro, la operadora integral considerada como una de las más baratas en la actualidad.

Los datos fiscales y la información acerca de la compañía es:

  • Razón social: Alterna Operador Integral S.L.
  • CIF de Alterna Energía: B87075982
  • Teléfono de Alterna Energía: 900 525 274
  • Email de Alterna: clientes@alternaonline.es
  • Domicilio social de Alterna Energía:  C/ Via de las dos Castillas (km. 33, Complejo at), 28224 Pozuelo de Alarcon (Madrid)

Origen de Alterna Energía

Alterna está dentro del grupo Flip Energía S.L. y desde sus inicios ofrece los precios más asequibles en base al coste real de la energía para sus tarifas de luz y gas. Al principio, era conocida como Alterna Energética pero actualmente Alterna Online tiene el objetivo de convertirse en el operador integral para todos los servicios que se necesitan dentro de un hogar o local:

  1. Luz
  2. Gas
  3. Fibra
  4. Móvil

Alterna es la única compañía que ofrece la posibilidad de fusionar todos los tipos de servicios anteriormente mencionados con un solo operador en la factura. 

Objetivos de Alterna Energía

La misión de Alterna Energía consiste en proporcionar todos los servicios y suministros para el hogar con un único operador con total transparencia para que de este modo las facturas sean fáciles de entender (tal y como se puede ver en el ejemplo de factura de Alterna Energía disponible aquí). El objetivo principal consiste en simplificar la vida de los clientes, aumentar la tranquilidad y la calidad de vida de todos sus clientes ayudándoles a ahorrar en el día a día.

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¿Qué servicios y tarifas ofrece Alterna Energía?

Los servicios de Alterna Energía consisten en un catálogo simple con una única tarifa para cada versión de suministro energético y en ambos casos con Alterna se ofrece la energía a precio de coste:

En la factura de Alterna Energía todos los conceptos se muestran claramente especificados e identificados, así como los importes que corresponden a cada tipo de suministro o servicio contratado con la compañía.

Tarifas de luz de Alterna Energía

Para contratar la luz con Alterna se aplica una discriminación horaria en dos periodos distintos y para cada uno de estos precios se tiene en cuenta el coste de la electricidad real:

  • Media de ahorro anual con la tarifa de luz Inwattible: 120€
  • 0,134 € / kWh es el valor máximo que se puede aplicar por el consumo de electricidad.
  • Se aplica el precio de coste de la electricidad
  • No se producen cortes de suministro en el cambio
  • No hay compromiso de permanencia

A continuación se muestra en esta tabla cómo se aplican las franjas de discriminación horaria por parte de Alterna, con el inicio y el final de cada una tanto en el horario de invierno como de verano:

Franjas de discriminación horaria Horario de invierno Horario de verano
Horas punta (caras) De 12:00 a 22:00 De 13:00 a 23:00
Horas valle (baratas) De 22:00 a 12:00 De 23:00 a 13:00

¿Se puede contratar los servicios de Alterna con Bono Social?

Los consumidores vulnerables que tengan derecho a cualquier porcentaje del Bono Social y el Bono Social Térmico no pueden contratar la tarifa de luz y/o gas con Alterna. En este caso, se necesita tener la PVPC para la luz y la TUR para el gas solamente con cualquiera de las comercializadoras de referencia que forman parte del listado COR.

Tarifas de gas de Alterna Energía

Para contratar el gas natural con Alterna se aplica el precio de coste de la energía y sin que sea posible aplicar franjas de discriminación horaria pues en este tipo de suministro no es posible en ningún caso.

  • Media de ahorro anual con la tarifa de gas Inwattible: 60€
  • Se aplica el precio de coste del gas natural
  • No se producen cortes de suministro en el cambio
  • No hay compromiso de permanencia

¿Cómo se puede contactar con Alterna Energía?

Existen varias formas de contactar con el servicio de atención al cliente de Alterna para hacer consultas, gestiones, reclamaciones o para iniciar el proceso de contratación de sus productos:

  • Llamar al teléfono gratuito de Alterna Energía
  • Contratación online desde la web de Alterna Energía
  • Enviar un email al correo electrónico de Alterna Energía
  • Hacer la gestión a través del área de clientes de Alterna Energía
Clientes actuales Nuevos clientes
900 525 274 911 334 031
clientes@alternaonline.es info@alternaonline.es

Contactar por teléfono con Alterna Energía

Para entrar en contacto con el servicio de atención al cliente de Alterna existen las siguientes opciones por parte de los antiguos o nuevos clientes de la comercializadora:

  • 900 525 274: número de atención al cliente para titulares de un contrato actualmente con Alterna
  • 911 334 031: número de atención al cliente y contratación para personas que aún no tienen un contrato con Alterna.

Contactar por Internet con Alterna Energía

Hay varias maneras de contactar o hacer gestiones online con Alterna y cada vía de contacto depende principalmente de si actualmente ya eres cliente de la compañía o no:

  • Correo electrónico: clientes@alternaonline.es (para clientes) / info@alternaonline.es (para no clientes)
  • Área de clientes: para poder utilizar esta herramienta es necesario un registro previo por parte de los clientes de Alterna.
  • Solicitud de llamada desde la página web: pulsando sobre el botón «Llamadme» e introduciendo el número de teléfono.

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FAQ

¿Tengo que registrarme en Alterna para hacer gestiones?

Sí. Los clientes de Alterna Energía que quieran hacer trámites desde el móvil tienen que registrarse con un nombre de usuario y contraseña propios. De este modo podrán utilizar su cuenta personal desde la versión web o desde el móvil para hacer las gestiones que necesiten con Alterna.

¿Qué es Flip Energía?

Flip Energía es el grupo energético al que pertenece Alterna. Por lo tanto, si nos planteamos ¿qué compañía es Alterna? podríamos considerar que es una sección dentro de Flip, que igualmente cuenta con otra comercializadora de luz con sus propios precios y tarifas, independiente de Alterna.

¿Cuál es la compañía de luz más barata en España?

No se puede definir una única compañía como la más económica del mercado energético actual porque depende del perfil de consumo de cada cliente. Sin embargo, Alterna Energía es una de las comercializadoras con mejores opiniones en la actualidad, a excepción de algunos comentarios de experiencias negativas sobre Alterna Energía que pueden leerse desde la web de la OCU.

¿Hay compromiso de permanencia con Alterna?

Depende del tipo de servicio que se contrate con Alterna. En el caso de contratar la tarifa de luz, gas o móvil sin Internet no hay periodo de permanencia pero en el caso de contratar fibra óptica sí que existe una permanencia de 12 meses tras la instalación.

Actualizado el 2 Nov, 2020

redaction La rédaction
Redactor

Laura Serrano

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