Atención a clientes de TotalEnergies
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¿Cuál es la atención a clientes de TotalEnergies?
La atención para clientes de TotalEnergies es un servicio para atender a los clientes de la comercializadora y se ofrece a través de diferentes canales:
- Teléfono de atención al cliente de TotalEnergies: 900 907 000.
- Oficinas de atención al público.
- Área de clientes de TotalEnergies
- Correo electrónico: atcliente@totalenergies.com.
La atención al cliente de TotalEnergies será igualmente eficaces, ya que aunque realicemos nuestros trámites a través de de internet o seamos atendidos por un agente, el usuario podrá llevar a cabo cualquier tipo de gestión, ya sea revisar las facturas con TotalEnergies o cambiar el titular del contrato.
Los clientes de EDP Residencial by Total pasan ahora a ser de TotalEnergies, tras la compra de la comercializadora EDP Luz y Gas por parte del grupo francés Total. EDP es una comercializadora que pertenecía al grupo portugués Energía de Portugal y que adquirió la compañía de luz y gas Hidrocantábrico, de Hidroeléctrica del Cantábrico. Fue en 2005 cuando pasó a llamarse HC Energía tras la compra de EDP. En la actualidad, los clientes de la comercializadora deberán llamar al teléfono de TotalEnergies España (ex EDP) si tienen cualquier duda o solicitud con respecto a su suministro.
¿Qué gestiones se pueden realizar desde la atención al cliente de TotalEnergies?
Desde la atención al cliente de TotalEnergies se pueden realizar consultas y múltiples gestiones y trámites, como consultar las facturas de TotalEnergies, realizar una reclamación, obtener información sobre sus ofertas, bajar la potencia eléctrica contratada o cambiar el titular del contrato. Además, también es posible contratar alguna de las tarifas de luz de TotalEnergies, así como solicitar la instalación de placas solares o un punto de recarga para nuestro vehículo eléctrico en nuestro hogar. Los agentes de TotalEnergies España se encargarán de solucionar cualquier problema o trámite.
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¿Cuál es el teléfono de atención a clientes de TotalEnergies?
TotalEnergies dispone de varios números para resolver cualquier tipo de duda, solicitud, necesidad de trámite o queja que pueda tener el cliente. Por ello tienen a disposición de los clientes varios números de teléfono para poder hablar con el departamento más adecuado directamente:
| Departamento | Números |
| Teléfono de TotalEnergies | 900 907 000 |
| Teléfono para facturas de TotalEnergies | 900 907 000 |
| Teléfono para facturas de Baser Cor | 900 902 947 |
| Teléfono para averías de TotalEnergies | 900 907 007 |
| Atención al cliente de Baser Cor | 900 902 947 |
| Teléfono de reclamaciones | 900 907 002 |
| Teléfono para contrataciones | 900 907 337 |
Los clientes que se pongan en contacto con la compañía llamando al teléfono de atención al cliente de TotalEnergies podrán hablar directamente con los agentes especializados en las facturas o reclamaciones, hablar con la comercializadora en el mercado desregulado o libre o con la comercializadora en el mercado semirregulado, Baser Cor. Además también cuentan con un teléfono para contrataciones.
¿Dónde llamar si tengo una avería en mi casa?
El teléfono de atención para clientes de TotalEnergies con averías es el siguiente:
- Teléfono para averías de TotalEnergies: 900 907 007
Esta línea está dirigida a los clientes que han contratado el servicio de mantenimiento Funciona. La contratación de este servicio incluye la asistencia de reparación de electrodomésticos, instalaciones de luz y gas y asesoramiento energético. Además con la modalidad Facilita Plus los clientes dispondrán de reducciones en los planes de luz y gas natural, así como también de una revisión de la caldera. Este servicio para clientes de TotalEnergies se realizará con cita previa.
Si quieres darte de baja con los contratos de luz o gas natural de la compañía, deberás ponerte en contacto con el teléfono de atención al cliente de TotalEnergies, llamando al número 90 09 070 07. Cuando el agente responda a tu llamada deberás solicitar la baja del servicio del suministro en cuestión y en el plazo máximo de 20 días tu suministro deberá ser dado de baja, tal y como estipula el BOE. Este trámite es gratuito, excepto para los servicios que incluyan un contrato de permanencia. Si se incumple el plazo fijado, que suele ser de doce meses, se deberá pagar una penalización.
¿Cuál es el área de clientes de TotalEnergies?
El área de clientes de TotalEnergies es un espacio reservado para los clientes de la compañía que quieren realizar sus gestiones por vía online. Este servicio no solo está disponible a través de su web sino que también es posible acceder desde la app TotalEnergies Clientes. Los trámites que pueden hacerse son los siguientes:
- Ver nuestra factura por vía online.
- Revisar el consumo realizado de luz y gas natural.
- Solicitar una cita previa con un técnico o contratar el servicio de mantenimiento Facilita.
- Pagar el importe de la factura desde una plataforma asegurada y garantizada por TotalEnergies.
- Canjear los puntos acumulados en la sección del Programa de fidelización por recompensas como descuentos o regalos.
- Comunicar la lectura del contador de luz en el caso de que haya una incidencia con el contador de luz digital.
¿Cómo conseguir la aplicación de TotalEnergies Clientes?
Para poder conseguir la aplicación de TotalEnergies Clientes es necesario descargar la app de una tienda de aplicaciones para smartphones. En función del sistema operativo del teléfono móvil, se deberá usar una plataforma u otra, bien Google Play ex Play Store o App Store.
Cuando se haya descargado la app, el usuario deberá registrarse en el área de clientes, y si ya lo ha hecho a través de la web, introducir su correo electrónico y contraseña para abrir su cuenta. Si tienes dudas sobre la utilidad de esta aplicación, puedes consultar las opiniones sobre TotalEnergies Clientes en tu tienda de aplicaciones.
Si quieres una factura en TotalEnergies Clientes, la app del área de clientes de TotalEnergies, debes abrir la app con usuario y contraseña, y pulsar en el menú principal en la sección facturas. Una vez dentro, haz clic en el botón consultar factura. Si lo deseas podrás descargar el recibo de luz o gas en formato PDF. También tienes la opción de pagar directamente la factura o domiciliar el pago con tu número de cuenta IBAN.
¿Qué tarifas de luz pueden contratar los clientes de TotalEnergies?
Las tarifas de luz que pueden contratar los clientes de TotalEnergies son las siguientes:
| Tarifas luz | Término de potencia | Término de energía |
| Luz Siempre | 0.099797 €/kW día | 0.298217 €/kWh |
| Luz Día y Noche | 0.090273 €/kW día | Punta:0.312714 €/kWh
Valle: 0.284178 €/kWh |
| Tarifa Luz Programa tu Ahorro | Punta: 0.089595 €/kW día
Valle: 0.010202 €/kW día |
Punta: 0.369261 €/kWh
Llano: 0.289895 €/kWh Valle: 0.260824 €/kWh |
| Plan Vehículo Eléctrico | Punta: 0.089595 €/kW día
Valle: 0.010202 €/kW día |
Punta:0.368944 €/kWh
Valle:0.188484 €/kWh |
Entre las tarifas de luz podemos contratar Luz Siempre con un precio fijo durante todo el día o las tarifas con discriminación horaria Luz Día y Noche, Tarifa Luz Programa tu Ahorro o Plan Vehículo Eléctrico.
¿Qué tarifas de gas pueden contratar los clientes de TotalEnergies?
Las tarifas de gas natural que pueden contratar los clientes de TotalEnergies son las siguientes:
| Tarifas de gas | Término de consumo | Término de energía |
| Hasta 5.000 kWh al año | 0.14278 €/kWh | 7.30 €/mes |
| De 5.000 hasta 15.000 kWh al año | 0.13915 €/kWh | 13.82 €/mes |
| Entre 15.000 y 50.000 kWh al año | 0.13552 €/kWh | 29.54 €/mes |
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FAQ
¿Cómo encontrar la tarifa de luz más barata?
Lo más recomendado es usar un comparador de luz y gas, ya que de estas forma podremos ver cuáles son los mejores precios del momento y filtrar la búsqueda por tipo de tarifa, según sea de precio fijo o discriminación horaria.
Actualizado el 31 Jul, 2023
Redacción de Servicios de Luz
Alejandro Plaza
Licenciado en Periodismo y especializado en telecomunicaciones, energía y geopolítica. Con artículos publicados en diversos medios de comunicación gracias a su dilatada experiencia, ha decidido hacer de su pasión una forma de vida convirtiéndose en un experto en el mundo de la energía e internet.
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