Atención al cliente de TotalEnergies: teléfono y online
Resumen: El servicio de atención al cliente permite a los consumidores contactar con la comercializadora. Te mostramos el teléfono de TotalEnergies y otras vías de contacto.
¿Cuál es la atención a cliente de TotalEnergies?
La atención al cliente de TotalEnergies es un servicio para atender a los clientes de la comercializadora y se ofrece a través de diferentes canales:
Teléfono de TotalEnergies
| Canales | Vías de atención |
| Teléfono de TotalEnergies | 900 907 000 |
| Correo electrónico | atcliente@totalenergies.com. |
| Área de clientes | App y web |
| Atención presencial | Oficinas comerciales |
La atención al cliente de TotalEnergies será igualmente eficaz en diferentes canales, ya que aunque realicemos nuestros trámites a través de de internet o seamos atendidos por teléfono, el usuario podrá llevar a cabo cualquier tipo de gestión, ya sea revisar las facturas de TotalEnergies o cambiar el titular del contrato.
¿Qué gestiones se pueden realizar desde la atención al cliente de TotalEnergies?
Desde la atención al cliente de TotalEnergies se pueden realizar consultas y múltiples gestiones y trámites, como consultar las facturas de TotalEnergies, realizar una reclamación, obtener información sobre sus ofertas, bajar la potencia eléctrica contratada o cambiar el titular del contrato.
Los clientes de EDP Residencial by Total pasan ahora a ser de TotalEnergies, tras la compra de la comercializadora EDP Luz y Gas por parte del grupo francés Total. En la actualidad, los clientes de la comercializadora deberán llamar al teléfono de TotalEnergies España (ex EDP) si tienen cualquier duda o solicitud con respecto a su suministro.
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Información
Teléfono de atención al cliente de TotalEnergies
TotalEnergies dispone de varios departamentos para resolver cualquier tipo de duda, solicitud, necesidad de trámite o queja que pueda tener el cliente. Por ello tienen a disposición de los clientes varios números de teléfono para poder hablar con el departamento más adecuado directamente:
| Departamento | Números |
| Teléfono de TotalEnergies | 900 907 000 |
| Teléfono para facturas de TotalEnergies | 900 907 000 |
| Teléfono para facturas de Baser Cor | 900 902 947 |
| Teléfono para averías de TotalEnergies | 900 907 007 |
| Atención al cliente de Baser Cor | 900 902 947 |
| Teléfono de reclamaciones | 900 907 002 |
| Teléfono para contrataciones | 900 907 337 |
Los clientes que se pongan en contacto con la compañía llamando al teléfono de atención al cliente de TotalEnergies podrán hablar directamente con los agentes especializados en las facturas o reclamaciones, hablar con la comercializadora en el mercado desregulado o libre o con la comercializadora en el mercado semirregulado, Baser Cor. Además también cuentan con un teléfono para contrataciones.
¿Dónde llamar si tengo una avería en mi casa?
El teléfono de atención para clientes de TotalEnergies con averías es el siguiente:
- Teléfono para averías de TotalEnergies: 900 907 007
Esta línea está dirigida a los clientes que han contratado el servicio de mantenimiento Funciona. La contratación de este servicio incluye la asistencia de reparación de electrodomésticos, instalaciones de luz y gas y asesoramiento energético.
Si quieres darte de baja con los contratos de luz o gas natural de la compañía, deberás ponerte en contacto con el teléfono de atención al cliente de TotalEnergies, llamando al número 90 09 070 00. Cuando el agente responda a tu llamada deberás solicitar la baja del servicio del suministro en cuestión y en el plazo máximo de 20 días tu suministro deberá ser dado de baja, tal y como estipula el BOE.
Área de clientes de TotalEnergies
El área de clientes de TotalEnergies es un espacio reservado para los clientes de la compañía que quieren realizar sus gestiones por vía online. Este servicio no solo está disponible a través de su web sino que también es posible acceder desde la app TotalEnergies Clientes. Los trámites que pueden hacerse son los siguientes:
- Ver las facturas de TotalEnergies por vía online.
- Revisar el consumo realizado de luz y gas natural.
- Solicitar una cita previa con un técnico o contratar el servicio de mantenimiento Facilita.
- Pagar el importe de la factura desde una plataforma asegurada y garantizada por TotalEnergies.
- Canjear los puntos acumulados en la sección del Programa de fidelización por recompensas como descuentos o regalos.
- Comunicar la lectura del contador de luz en el caso de que haya una incidencia con el contador de luz digital.
¿Cómo conseguir la app de TotalEnergies Clientes?
Para poder conseguir la aplicación móvil de TotalEnergies Clientes es necesario descargar la app de una tienda de aplicaciones para smartphones. En función del sistema operativo del teléfono móvil, se deberá usar una plataforma u otra, bien Google Play o App Store.
Si quieres una factura en TotalEnergies Clientes, la app del área de clientes de TotalEnergies, debes abrir la app con usuario y contraseña, y pulsar en el menú principal en la sección facturas. Una vez dentro, haz clic en el botón consultar factura. Si lo deseas podrás descargar el recibo de luz o gas en formato PDF.
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FAQ
¿Cómo encontrar la tarifa de luz más barata?
Lo más recomendado es usar un comparador de luz y gas, ya que de estas forma podremos ver cuáles son los mejores precios del momento y filtrar la búsqueda por tipo de tarifa, según sea de precio fijo o discriminación horaria.
¿Cuál es el correo electrónico de TotalEnergies?
El correo electrónico de TotalEnergies es la siguiente dirección: atcliente@totalenergies.com.
¿Qué comercializadora tiene TotalEnergies?
TotalEnergies tiene una comercializadora de tarifas de luz y gas en el mercado libre que compró a la multinacional EDP.
¿Cómo contactar con TotalEnergies?
Para contactar con TotalEnergies se puede llamar al 900 907 000, el teléfono de atención al cliente de la comercializadora.
Actualizado el 15 Ene, 2024
Redacción de Servicios de Luz
Alejandro Plaza
Licenciado en Periodismo y especializado en energía, tecnologías de la información y geopolítica. Tras una dilatada experiencia en diversos medios de comunicación, actualmente redacta artículos como experto en el sector del mercado de luz, gas e internet.
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