Teléfono gratuito de Som Energia: averías y atención al cliente

¿Cuál es el teléfono de Som Energia?

El teléfono gratuito Som Energia es el siguiente:

• Teléfono de Som Energia para la atención al cliente: 900 103 605.
• Teléfono de pago de Som Energia sin coste con tarifa plana para teléfonos fijos: 872 202 550.

Todos los consumidores que llamen a este teléfono de Som Energia de atención al cliente recibirán información sobre cómo contratar las tarifas de luz de la cooperativa, además de poder resolver sus dudas o efectuar todas las gestiones relacionadas con su suministro.

¿Qué gestiones se pueden realizar desde el teléfono de Som Energia?

Las gestiones y trámites que se pueden realizar desde el teléfono de atención al cliente Som Energia son las siguientes:

1. Dar de alta la luz con Som Energia.
2. Hacerse socia o socio de la cooperativa.
3. Cambiar el titular de un contrato de electricidad.
4. Bajar o subir la potencia eléctrica contratada.
5. Revisar el importe de las facturas con Som Energia.
6. Pedir el cambio a otra tarifa de Som Energia.
7. Notificar una incidencia en el servicio.
8. Poner una reclamación a la cooperativa.

Los agentes de la cooperativa de Som Energia atenderán por teléfono cualquiera que sea nuestra solicitud relacionada con el contrato y suministro de electricidad. El horario de atención es de lunes a viernes de 9 a 14h (excepto festivos, el lunes de Pascua, 24, 26 y 31 de diciembre, 24 de junio y 11 de septiembre).

¿Cuál es el  teléfono de averías de Som Energia?

En función de la avería que se tenga se deberá llamar a un número u otro, por lo que lo más recomendable en este caso es verificar antes de realizar una llamada si el corte de luz o la avería también ha sucedido en los inmuebles de los vecinos de la misma calle o edificio o si solo ha ocurrido en la vivienda o local comercial. Si se trata de una avería general, lo más adecuado es llamar a la distribuidora asignada en nuestra zona.

Por el contrario, si la avería solo ha sucedido en nuestro inmueble es posible llamar al teléfono de averías de Som Energia desde el 900 103 605. Si bien es cierto que la comercializadora no se ocupa de las incidencias técnicas, puede aclarar al cliente si se trata de un corte de suministro por impago o, por el contrario, debe ponerse en contacto con un técnico electricista por una posible avería en su instalación eléctrica. De cualquier forma en caso de emergencia desde el teléfono de Som Energia se podrá orientar sobre quién puede ayudar a la socia o socio.

  ¿Cuáles son los teléfonos de las distribuidoras de luz?

En caso de avería lo más lógico suele ser llamar a la distribuidora de electricidad asignada en nuestra zona, ya que esta compañías son las encargadas del mantenimiento de la red. Los teléfonos de las distribuidoras de luz son las siguientes:

Si se desconoce cuál es la distribuidora asignada en nuestra zona, podemos comprobar cómo comienza el número CUPS (Código Universal de Punto de Suministro) que identifica el suministro de nuestro domicilio o empresa. Este dato puede encontrarse en una de las facturas.

¿Cuáles son las opiniones del teléfono de Som Energia?

Las opiniones del servicio de atención al cliente por teléfono de Som Energia más relevantes son las siguientes:

Damaris ⭐⭐⭐⭐⭐

Genial la atención al cliente! Siempre cogen el teléfono enseguida y la misma persona que te atiende a la primera, resuelve cualquier duda o cuestión. No se van pasando la pelota como otras compañías. Además, el hecho de que sea una cooperativa hace que todo sea mucho más transparente para todos.

¿Cuál es la atención online de Som Energia?

Som Energia pone a disposición de los clientes varias vías de atención online, como sus diferentes direcciones de correo electrónico que se enumeran en el siguiente listado:

• Consultas sobre altas de luz,  contratación y cambios de compañía: comercializacion@somenergia.coop.
• Atención al cliente: info@somenergia.coop.
• Consultas sobre facturas: factura@somenergia.coop.
• Consultas sobre las reclamaciones y presentación de quejas: reclama@somenergia.coop.
• Preguntas sobre impagos: cobros@somenergia.coop.

De la misma forma que sucede con la atención a clientes de Som Energia por teléfono el horario de atención por correo electrónico es de lunes a viernes de 9 a 14h (excepto festivos, el lunes de Pascua, 24, 26 y 31 de diciembre, 24 de junio y 11 de septiembre).

¿Cuál es la oficina virtual de Som energia? 

La oficina virtual de Som energia es un acceso restringido para las socias y socios de la cooperativa, ya que de esta forma pueden realizar sus propias gestiones desde la página web. Las gestiones que pueden realizarse desde la oficina virtual de Som energia son las siguientes:

• Ver y descargar las facturas de las que eres titular.
• Dar de alta la luz con Som Energia.
• Consultar los contratos.
• Cambiar el titular de un contrato de electricidad.
• Tramitar una modificación de la tensión.
• Bajar o subir la potencia eléctrica contratada.
• Tramitar la activación de tu contrato de autoconsumo
• Revisar el importe de las facturas con Som Energia.
• Consultar el número de socia o socio.
• Pedir el cambio a otra tarifa de Som Energia.
• Consultar las últimas lecturas del contador.
• Notificar una incidencia en el servicio.
• Tramitar la baja de un suministro contratado con Som Energia.
• Poner una reclamación a la cooperativa.

Además de estos trámites también será posible presentar una petición para una modificación de los datos personales o del número de cuenta bancaria.

¿Cuáles son las tarifas de Som Energia ?

Las tarifas de Som Energia son las siguientes:

Como puede verse, aquellos socias y socios que pertenecen al programa Generation kWh disfrutan de ventajas con un precio más económico.

¿Cómo darse de alta en Som Energía?

Los pasos para darse de alta en Som Energía son los siguientes:

1. Lo primero que se debe hacer es convertirse en socia o socio.
2. Para hacerse socia o socio hay que rellenar el formulario y realizar una aportación.
3. Una vez se es socio es necesario contactar con el servicio de atención al cliente y elegir una de las tarifas de luz.
4. Por último se deberá aportar la documentación necesaria para darse de alta en Som Energía.

Para poder convertirse en socia o socio de Som Energia debe hacerse una aportación de 100 euros en total. Esta aportación será devuelta una vez el cliente se dé de baja en un periodo máximo de cuatro meses.

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FAQ

¿Para qué sirve el tope al gas?

El tope al gas se refiere al mecanismo RDL 10/2022 por el cual se establece un límite al precio del gas natural en la subasta del mercado mayorista de electricidad con el fin de bajar el precio del resto de energías. Para entender esto es necesario explicar que la subasta del mercado mayorista de electricidad es de tipo marginalista, ya que la Unión Europea establece que la energía más cara es la que fija el precio de todas las energías. La idea de este sistema fue la de "sobreretribuir" a las energías renovables para impulsar su desarrollo. Esto no afectó en gran medida al precio de la luz a inicios del siglo XXI, pero con la crisis energética producida por el aumento del precio del gas, este sistema ha desequilibrado la balanza, haciendo que las energías renovables no aporten la eficiencia económica por la cual se impulsaron, además de la medioambiental. Con el tope al gas se establece un límite artificial en la subasta para impedir la subida de todas las energías, aunque después se debe compensar a las centrales de ciclo combinado por la supuesta pérdida de beneficios como consecuencia de no vender el gas en relación al precio internacional al que se ha pagado la materia prima. Los datos muestran que, efectivamente, el mecanismo RDL 10/2022 ha bajado el precio de la luz.