Facturas de TotalEnergies: ver y pagar

¿Cómo ver y descargar mis facturas de TotalEnergies?

Si se desea ver o descargar las facturas de TotalEnergies se deben seguir estas sencillas pautas:

1. Acceder al área de clientes de TotalEnergies e introducir nuestro nombre de usuario y contraseña.
2. Entrar en la sección Facturas.
3. Hacer clic en la factura que se desea consultar, ya sea por montante a pagar o por fecha de emisión.
4. En la esquina superior derecha encontrarás un icono para descargar la factura en formato PDF.

Cuando los clientes descargan o miran sus facturas de TotalEnergies por ´vía online, también pueden consultar cuál ha sido el consumo realizado. De esta forma puedes saber a qué horas han efectuado un gasto de energía mayor, como también ver el histórico de sus recibos o qué tarifa están pagando. Además, todavía es posible recibir la factura por correo postal. ¿Cómo ver mi factura de EDP?Para poder consultar o descargar las facturas de EDP por vía online es necesario instalar la app TotalEnergies Clientes o acceder al área de clientes desde la web de Totalenergies, ya que EDP Luz y Gas fue absorbida por la multinacional francesaTotal para pasar a llamar EDP Residencial by Total y posteriormente los clientes pasaron a ser de TotalEnergies.

¿Cómo pagar las facturas de TotalEnergies?

[caption id="attachment_52261" align="aligncenter" width="300"] Los agentes de TotalEnergies atenderán cualquier duda.[/caption] Todos aquellos clientes de TotalEnergies que quieran pagar sus facturas vía online de la forma más fácil disponen de la opción llamada domiciliación de la factura de luz y gas. A través de esta forma de pago, el cliente facilita sus datos bancarios y la comercializadora realiza un cargo de forma automática en su cuenta. A través del área de clientes de TotalEnergies se podrá elegir la fecha del cargo o qué contrato pagar. Por otro lado, existen otras formas para pagar las facturas de TotalEnergies, ya sea por vía online u otros canales:

• Pago en efectivo: gracias a su extensa red de tiendas y establecimientos, los clientes podrán pagar sus facturas con TotalEnergies en efectivo con uno de los agentes que se encuentran en diferentes puntos del país.
• Pagar a través de Bizum: desde el acceso personalizado de TotalEnergies, el cliente podrá pulsar sobre el apartado Facturas, hacer clic en el icono de Bizum, facilitar su número de teléfono y permitir la operación desde el teléfono móvil.
• Abonar factura con tarjeta: accediendo a la web de TotalEnergies, y desde la sección Facturas se podrá pagar la factura digital de TotalEnergias, facilitando los datos de la tarjeta de crédito o débito.

¿Cuándo factura TotalEnergies?

La comercializadora efectúa la factura digital durante los primeros días de cada mes. Además de los pagos online que hemos explicado, también es posible abonar la factura de TotalEnergies a través del banco BBVA. Podemos seleccionar los ciclos de facturación y cuándo queremos que se nos cargue el importe llamando al telefono atención al cliente de TotalEnergies.

El teléfono de atención al cliente de TotalEnergies 900 907 007. Desde aquí es posible solicitar la fecha de cargo de las facturas. Además los agentes de la compañía nos informarán sobre cuántos puntos se nos cargarán por cada consumo. Estos puntos podrán canjearse por regalos.

¿Cómo entender la factura de TotalEnergies?

Una factura de TotalEnergies debe contener toda la información que un cliente necesita para poder entender la factura, tal y como se establece en el BOE sobre contratos energéticos. Las partes de la factura de TotalEnergies son las siguientes:

• Datos del titular, como apellidos, nombre y número del Documento Nacional de Identidad.
• Número de cliente o contrato en TotalEnergies del titular.
• Código CUPS (Código Universal del Punto de Suministro).
• Número de cuenta bancaria.
• Dirección postal del punto de suministro
• Gráfico del consumo de energía que hemos realizado para comprender los cargos de la factura.
• En la sección Qué se ha facturado, el cliente puede consultar el precio de la tarifa que ha elegido, además de las reducciones que se hayan aplicado por puntos canjeado. Los puntos que se han recibido por el consumo efectuado y que se suman cada mensualidad podrán consultarse también en la factura.
• De qué tipos de fuente de energía proced la electricidad recibida.
• Las vías de atención al cliente de TotalEnergies.

¿Cómo factura TotalEnergies?

Los clientes de TotalEnergies disponen de una sección en la factura para poder ver cuál ha sido el desglose de su consumo. De esta forma sabrán si la facturación ha sido sobre un consumo estimado o real. Los datos de una factura sobre consumo son los siguientes:

1. El importe de la factura de luz y gas.
2. Los impuestos de la factura, como el IVA que ha bajado del 21% al 10%.
3. La cantidad de kW que se han contratado para poder conectar varios electrodomésticos al mismo tiempo. Esto es, la potencia eléctrica contratada y cuál es el cargo por el término de potencia.
4. La comparación entre el consumo de los meses anteriores  y el actual.
5. La cantidad de kWh que se han consumido y el importe final.

De esta forma los clientes pueden ver el desglose del consumo en la factura de TotalEnergies y entender por qué están pagando el importe recibido.

Reclamar facturas a TotalEnergies

Si necesitas realizar una reclamación formal en relación con contratos, suministros o facturas con Total Energies, puedes utilizar las siguientes opciones de contacto:

• Formulario en línea
• Teléfono para reclamar de TotalEnergies: 900 907 002
• Teléfono para reclamar de Baser: 900 902 941
• Oficinas físicas de TotalEnergies

En caso de que Total Energies no resuelva la reclamación del cliente de forma adecuada, se debe presentar la misma queja junto con una factura (ya sea por correo electrónico o en una oficina física) en la Oficina Municipal de Información al Consumidor más próxima a la vivienda o local o en la Dirección General de Comercio y Consumo. Si estas entidades regulatorias no logran resolver el conflicto entre ambas partes, pueden invocar el sistema arbitral de consumo. Este sistema es la opción habitual cuando la resolución de la Oficina Municipal no es efectiva y tiene carácter vinculante en la resolución de disputas entre consumidores y empresas, siempre y cuando la empresa energética esté adherida al sistema arbitral.

¿Cuáles son las tarifas de luz de TotalEnergies?

Las tarifas de luz y gas de TotalEnergies son las siguientes:

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