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¿Cuál es el teléfono de contacto para los clientes de Naturgy (ex- Gas Natural Fenosa)?

Naturgy es una de las compañías que más inversión realiza a la hora de innovar en sus sistemas de atención al cliente, con el objetivo de estar a la altura de las exigencias del mercado, y en pleno contacto con el cliente.

El objetivo principal de ofrecer un teléfono para los clientes de Naturgy (ex- Gas Natural Fenosa) es poder crear una relación compañía-cliente a la altura de las necesidades de sus clientes y resolver así cualquier duda, problema o sugerencia que requiera el usuario.

Es cierto que, el principal teléfono para los clientes de Gas Natural es 900 100 252, pero Naturgy también ofrece otros teléfonos gratuitos más especializados en base a las necesidades de cada cliente. A continuación mencionamos algunos de los números de teléfono que aporta la compañía para resolver distintas dudas, desde incidencias hasta instalación o lectura de contador:

Teléfono Servicio
900 100 252 Atención al cliente
900 750 750 Urgencias gas
900 897 084 Instalaciones gas
900 770 770 Lectura contador gas
900 708 709 Atención al cliente gas propano
900 500 404
900 500 405
Gas natural para vehículos
900 500 405 Atención al cliente para empresas
900 500 404 Asistencia a profesionales

Todos y cada uno de los teléfonos, especialmente el teléfono de averías está disponible las 24 horas del día, todos los días de la semana para cualquier consulta.

Otras formas de contacto con Naturgy

Como comentamos, Naturgy trabaja diariamente para ofrecer una atención al cliente a la altura de sus usuarios, así como también innovar y mejorar sus plataformas de manera constante.

Por eso, Naturgy ofrece otras formas además del teléfono gratuito de Gas Natural Fenosa para contactar con los profesionales, y estos canales son:

  1. Por email a través del correo electrónico: servicioatencioncliente@naturgy.com.
  2. Mediante la web, donde encontrará una formulario de contacto así como también el Área de clientes, donde los usuarios que ya pertenecen a la familia de Naturgy podrán gestionar sus contratos y facturas de Gas Natural a través de dicho espacio.
  3. A través de las redes sociales, donde Naturgy mediante Facebook, Twitter o Telegram informa a sus clientes sobre el mercado y las novedades de la compañía.
  4. Mediante la aplicación móvil de la compañía, disponibles para cualquier dispositivo.
  5. Acudiendo a alguna de las oficinas de atención al cliente Naturgy, donde los profesionales del lugar le asesorarán en todo lo que necesite.

Es importante que el usuario sepa que tanto por las plataformas online como a través del teléfono gratuito de Gas Natural Fenosa, el usuario podrá contactar a cualquier hora y cualquier día de la semana.

 ¿Cuándo contactar con Naturgy? 

Existen algunos casos en los que el usuario deberá contactar con la compañía, ya sea para asesorarse como también para realizar un procedimiento en el que también necesitará la implicación de un profesional del departamento de atención al cliente.

Por ese motivo, a continuación mencionaremos algunos casos, de mayor o menor importante, en los que el cliente deberá ponerse en contacto con la comercializadora, y son:

  1. En caso de avería será indispensable que el usuario se ponga en contacto a través del teléfono de atención al cliente para averías de Naturgy (ex- Gas Natural Fenosa). Este tipo de situaciones son de las más importantes y el usuario deberá llamar lo antes posible.
  2. Para contratar una tarifa o realizar una modificación de contrato.
  3. Para dar de baja el contrato o los suministros con la compañía.
  4. Para realizar una lectura de contador necesitará ponerse en contacto y pedir cita para que un técnico acuda a su hogar.

Todo los casos mencionados anteriormente requieren la necesidad de contactar, ya sea en persona, por teléfono o de manera online con la compañía.

Tarifas Naturgy

Si estas interesado en contratar una tarifa de Naturgy es importante que el usuario conozca todas las tarifas que presenta a Naturgy a sus clientes. Estas tarifas de dividen principalmente en dos tipos: estables y flexibles. Para más información pincha aquí

Tarifas Estables

Tarifa Precio al mes Consumo
Mini Luz 44,49 €/kW al año
0,1503 €/kWh
Hasta 2.500 kWh
Media Luz 46,09 €/kW al año
0,1504  €/kWh
Más de 2.500 kWh

Tarifas Flexibles

Tarifa Precio al mes Potencia de luz
Nocturna Luz 46,09 €/kW al año
0,1702 €/kWh
0,0945 €/kWh
Menor de 10 kW
Tri-Horaria Luz 46,0934 €/kW al año
0,1739 €/kWh
0,1032 €/kWh
0,0836 €/kWh
Menor de 10 kW

Recomendamos que el usuario, además de utilizar un comparador de luz y gas, se ponga en contacto con la compañía para asesorarse sobre qué tarifa se adapta mejor a sus necesidades.

Requisitos para contratar una tarifa con Naturgy

Para contratar una tarifa con Naturgy, indistintamente de si se trata de una tarifa de luz o una tarifa de gas, el usuario deberá presentar una serie de documentos que ayudarán a formalizar el contrato entre la compañía y el usuario.

Estos documentos son:

  1. Datos personales del cliente titular (nombre y apellidos), además del documento nacional de identidad en vigor.
  2. Dirección postal del domicilio.
  3. Número CUPS del suministro.
  4. También deberá aportar el número de cuenta bancaria (IBAN) para poder domiciliar las facturas.
  5. Boletín Eléctrico en caso de que sea necesario.
  6. Una forma de contacto con la persona titular: teléfono y/o email.

Una vez aportados los documentos, normalmente la compañía suele tardar entre 15 y 20 días. En caso contrario, deberá ponerse en contacto con la compañía.

FAQ

¿El teléfono del servicio al cliente de Gas Natural se encuentra activo 24h? 

Sí. El servicio de Naturgy (ex-Gas Natural Fenosa) se encuentra activo todos los días del año para sus clientes.

¿Cuál es el teléfono de atención al cliente de gas natural de Endesa? 

El teléfono de atención al cliente genérico de Endesa es el siguiente: 902 509 600. Una vez contacte con ellos, la compañía le derivará al departamento correspondiente.

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Actualizado el 22 Sep, 2020