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¿Qué canales de contacto con EDP tienen los clientes?

La compañía EDP tiene diferentes canales de atención al cliente EDP, son estos:   

  • Teléfonos gratuitos
  • Puntos de atención física (oficinas)
  • EDP Online

A continuación te contamos con detalle cómo utilizar cada uno de estos canales, tú eliges cuál te conviene más para tus necesidades.

¿Cuál es el teléfono de los clientes de EDP?

EDP no solo cuenta con un teléfono gratuito para sus clientes, sino con varios, para atender sus necesidades de forma específica. Estos son los números de EDP Energía:  

  • Para informar sobre ofertas de luz y gas de EDP: 900 907 337
  • Asesoramiento sobre el mercado libre de gas y luz de EDP: 900 907 000
  • EDP Distribución (E-Redes): 900 907 001
  • Dudas de clientes sobre sus puntos de EDP: 900 929 202
  • Para los clientes que quieran presentar reclamaciones: 900 907 002
  • Asistencia técnica Funciona: 900 907 007 

Cualquier llamada a uno de estos números tendrá un coste de 0 euros para el cliente.

¿Dónde están las oficinas de EDP en España?

Si tienes dudas sobre tus tarifas de EDP, deseas dar de baja EDP un suministro o cualquier otra gestión y quieres que un profesional te guíe puedes acudir a una oficina de esta compañía:   

  • Oviedo: C/ Principado, 5. 
  • Gijón: C/ Canga Argüelles, 18. 
  • Avilés: Plaza Pedro Menéndez, 2. 
  • Santander: Calle Castelar, 43. 
  • Castro Urdiales: Siglo XX, 3. 
  • Torrelavega: C/ Menéndez y Pelayo, 4. 
  • Figueres: Avenida Salvador Dalí Domenech, 62.
  • Guipúzcoa (San Sebastián): Bengoetxea, 3.  
  • Bizkaia (Bilbao):  Gran Vía Don Diego López de Haro, 56. 
  • Barakaldo: Herriko Plaza, 2. 
  • Vitoria: San Prudentzio, 13. 
  • Murcia: C/ Ronda de Levante, 4. 

La mayoría de ellas tiene horario de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00 aunque algunas no cierran al mediodía. Es recomendable revisar sus horarios y si es necesario pedir cita previa para ser atendidos.

EDP Online

Por otro lado, la oficina virtual de EDP, llamada EDP Online, que es el espacio privado de los clientes se pueden hacer numerosos trámites. ¿Cómo registrarse?  

  1. Para darse de alta se necesita el NIF
  2. Indicar un correo electrónico
  3. Escribir los últimos 4 números de la cuenta bancaria donde se domicilian las facturas
  4. Por último, el número de contrato  

¿Qué se puede hacer desde EDP Online?

Hay multitud de trámites que los clientes de EDP pueden llevar a cabo, como revisar sus facturas y consumos, aportar las lecturas del contador, activar servicios de mantenimiento, interponer reclamaciones, solicitar cambio de titular con EDP o potencia , etc. 

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¿Cómo gestionar los puntos de EDP?

Desde EDP Online, los clientes pueden revisar cuántos puntos tienen acumulados y canjearlos por los regalos que se ofrecen en el catálogo actual. Estos son algunos de los obsequios, ten en cuenta que los puntos caducan a los 3 años, así que aprovéchalos antes de que llegue ese momento:  

  • Entradas a parques temáticos
  • Vales para comprar en tiendas como Amazon o Decathlon
  • Electrodomésticos y otros aparatos para la vivienda
  • Descuentos para las facturas de luz y gas
  • Entradas para el cine

¿Cómo se obtienen los puntos?

 Para conseguir puntos es necesario contratar servicios con EDP, por cada kWh consumido se sumará un punto, por cada año de antigüedad 100 puntos, pagando facturas online, etc.

¿Se pueden pagar facturas online?

Sí que se pueden pagar facturas de forma online, este es el procedimiento a seguir:  

  • Entrar a EDP Online
  • En el apartado de Resumen se encuentran todas las facturas y su estado.
  • Se necesita una tarjeta bancaria y se podrá pagar directamente ahí
  • El cliente recibirá una notificación de que el pago ha sido efectuado

Por otro lado, si lo que quieres es descargar estos recibos tendrás que acudir al apartado de “Facturas”. Ahí podrás obtenerlas en PDF.

¿Cómo darse de alta en la factura electrónica de EDP?

Si deseas pasarte a la factura electrónica podrás activarla de forma gratuita en EDP Online, estos son los pasos a seguir:  

  1. Hay que entrar en EDP Online con el NIF y la contraseña que hemos puesto 
  2. Dentro de la sección de “Contratos” hay una opción llamada “gestión contrato”
  3. Ahí se encuentra la casilla para activar la “Factura Digital”

A partir de ese momento, el cliente recibirá sus facturas de EDP por correo electrónico, una alternativa mucho más ecológica. Si no resulta satisfecho y quiere volver a cambiar, podrá darse de baja de la misma forma sin ningún gasto.

¿Por qué pasarse a la factura digital?

Tanto EDP como muchas otras empresas de luz y gas ofrecen esta opción a sus clientes. ¿Cuáles son sus ventajas?  

  • Es ecológica, porque evitamos gastar el papel de las facturas y, por lo tanto, se reducen las emisiones de CO2 a la atmósfera.
  • Se recibe antes la factura y después se cobra en el banco
  • Se pueden guardar las facturas sin tener que entrar a EDP Online
  • El cliente tendrá más datos de su consumo 
  • Darse de alta es gratis, al igual que darse de baja
  • Siempre se puede volver al correo postal 

Súmate ya a un consumo más ecológico.

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FAQ

¿Qué es EDP Clientes SAU?

Es la denominación oficial, también puede encontrarse como EDP Clientes S.A. Su domicilio actual oficial está en Bilbao en la calle General Concha, 20.

¿Qué opiniones tiene la comercializadora EDP?

La comercializadora EDP cuenta con opiniones negativas y positivas. Suele ocurrir con todas las grandes empresas de luz y gas que trabajan en España.

¿Cuándo se es cliente de EDP?

Se pasa a formar parte de la comunidad de clientes de EDP cuando se contrata con esta comercializadora una tarifa de luz, gas, un servicio de mantenimiento, etc. Asimismo, EDP también comercializa energía en el mercado regulado, así que se puede contratar la tarifa PVPC o la TUR con BASER.

Actualizado el 11 Dic, 2020

redaction La rédaction
Redactor

Andrea Pérez

Run deep, run wild